bloomua / 123RF Twitter predstavil niekoľko užitočných nových funkcií priameho zasielania správ pre značky a podniky ako súčasť svojej neustálej snahy stať sa najlepším portálom služieb zákazníkom.
Spoločnosti s prítomnosťou na Twitteri môžu teraz nastaviť predvolenú „uvítaciu správu“, ktorá pozdraví spotrebiteľov - bez toho, aby sa spoliehali na výzvu používateľa na začatie konverzácie. Firmy môžu vytvárať viac uvítacích správ a môžu odkazovať priamo na konkrétny pozdrav z tweetov, webových stránok alebo aplikácií.
„Uvítacie správy pomáhajú podnikom demonštrovať ich odhodlanie poskytovať služby a pomáhajú ľuďom dozvedieť sa, aké možnosti existujú pre zapojenie sa do podnikania v službe Direct Messages,“ uviedol Twitter vo svojom blogovom príspevku oznamujúcom túto funkciu.
Ešte šikovnejšie sú „rýchle odpovede“, ktoré v zásade umožňujú podnikom poskytnúť spotrebiteľom súbor možností týkajúcich sa možných otázok. Napríklad účet podpory Evernote (@EvernoteHelps) okamžite zobrazí niekoľko rýchlych odpovedí, ako napríklad „skontrolovať stav lístka“ a „získať pomoc s technickým problémom“ ešte predtým, ako zadáte správu. Výber jednej z možností umožní účtu rýchlo reagovať na ďalšie kroky, ktoré by ste mali podniknúť.
Ako napísal Twitter vo svojom blogovom príspevku, kombinácia týchto dvoch funkcií zefektívňuje proces služieb zákazníkom: „Ak sa používajú rýchle odpovede a uvítacie správy, podniky môžu skrátiť čakacie doby a poučiť ľudí o najlepších spôsoboch interakcie s nimi.“
Uvítacie správy sú v súčasnosti k dispozícii všetkým firmám s najnovšou verziou mobilnej aplikácie Twitter. Používatelia vždy mohli vytvárať automatické odpovede v rámci DM pomocou nástrojov tretích strán, ale pri odoslaní bez výzvy sa všeobecne považujú za spam. V prípade nových uvítacích správ sa vytvárajú iba vtedy, keď sa niekto rozhodne poslať podniku správu.
Firmy, ktoré majú záujem o vytváranie rýchlych odpovedí, sa musia najskôr spojiť s vývojovými partnermi spoločnosti Twitter, ktorých úplný zoznam nájdete tu.
Twitter je v poslednej dobe zaneprázdnený vytváraním ďalších nástrojov podpory pre firmy, vrátane možnosti pridávať časy reakcií zákazníckych služieb na účet podpory, väčšieho tlačidla pre priame zasielanie správ a nových doplnkov pre webové stránky.
