Keď som sledoval spravodajstvo o prechode Margret Thatcherovej, niečo, čo bývalý predseda vlády kedysi povedal, sa na mňa uviazlo. "Mať moc je ako byť dámou." Ak musíte ľuďom povedať, že ste, nie ste. “
Myslím, že to isté platí aj pre cool. Ak musíte niekomu povedať, že ste v pohode alebo je váš výrobok v pohode, nie ste a nie je to tak. Práve teraz musí Apple ľuďom povedať, že sú to a jeho produkty sú v pohode.
Čo sa stalo? Spoločnosť Samsung urobila s Apple to, čo Apple s Microsoftom, a skreslila tak svojich oddaných používateľov a reputáciu, len lepšie. Iróniou tu je, že Apple nedávno obvinil Samsung z kopírovania jeho telefónu a tabletu, ale minul skutočnú hrozbu. To, čoho sa Apple mal obávať, je, že Samsung kopíroval ich stratégia proti Microsoftu, vylepšil to, lepšie financoval a obrátil proti svojmu tvorcovi.
Existuje spôsob, ako sa Apple brániť, ale spoločnosť už tieto schopnosti nemá a zjavne nevie ani to, kde ju má získať. Nechaj ma vysvetliť.
Strata pohody
Rovnaký efekt vidíte u celebrít, ktoré sú na chvíľu skutočne v pohode, potom majú filmový prepadák, vypadnú z laskavosti, robia skutočne hlúpe veci a zrazu už nie sú v pohode. Charlie Sheen, Lindsay Lohan, Paris Hilton, Britney Spears, Donald Trump (bol niekedy skutočne v pohode?) A tak ďalej. Každý z nich mal svoj čas na slnku a buď zmizol z chladu, alebo vytiahol reklamnú tvárovú rastlinu.
... to, že stratíte obraz pohody, ešte neznamená, že sa vám to nepodarí získať späť.
Výrobky robia to isté. Spomeňte si na Atari, Palm Pilot, RIM BlackBerry, PlayStation 2 a Nintendo Wii. Všetci boli tiež v pohode a nakoniec dosiahli svoj vrchol, ale chladné je všetko vnímanie. Pozrite sa na Justina Timberlakea: Prešiel z pohody do nikoho a zdá sa, že sa vrátil. Dalo by sa namietať, že sa zdá, že sa Charlie Sheen tiež vracia (jeho nová šou je podľa môjho názoru vlastne lepšia ako jeho stará šou bez neho; prepáč Ashton Kutcher).To, že stratíte imidž pohody, teda ešte neznamená, že ju nemôžete získať späť. Čo však v prípade, že niekto ide z cesty, aby ste vyzerali vychladene, čo Samsung robí Applu veľmi dobre. Čo robíš?
Dobrou možnosťou je streľba späť. Politici si to navzájom neustále robia. Spravidla však navzájom vyzerajú ako vtáky, takže boj s ohňom s ohňom nefunguje. Keby spoločnosti Samsung skutočne záležalo na tom, aby boli v pohode, pravdepodobne by sa pokúsili vylepšiť svoju strašnú zákaznícku podporu. Sú v poriadku s trendy a lacnými. Exkluzivita, ktorá je súčasťou „super“ snahy spoločnosti Apple, nie je súčasťou imidžu spoločnosti Samsung, takže spoločnosť Apple sa nemohla pokúsiť zamerať na spoločnosť Samsung rovnakým spôsobom.
Chyba spoločnosti Apple
Chyba spoločnosti Apple bola v spustení starej kampane „Som Mac, som PC“ proti spoločnosti Microsoft. Je to ako vymýšľať atómovú bombu, ale netušíte, čo robiť, keď niekto iný vyrobí svoju vlastnú.
Teraz spoločnosť Apple svojou kampaňou spôsobila spoločnosti Microsoft nejaké škody, ale v čase, keď bol systém Vista dodávaný, už Microsoft skutočne nebol taký cool, takže škoda spoločnosti Apple bola dosť malicherná. Obidve tieto reklamy ukazovali, aké účinné môžu byť reklamy na útoky, a že spoločnosti ako Microsoft nemali naozaj dosť cool na to, aby porazili. Niekto v spoločnosti Samsung však videl potenciál v jadrovej bombe spoločnosti Apple a vedel, že môže byť ešte silnejšia, ak sa použije proti spoločnosti Apple. Apple v podstate vynašiel zbraň, proti ktorej bol obzvlášť citlivý, a teraz sa ju vracia, aby ju uhryzol do zadku.
Obnovuje sa v pohode
Ak chcete v škole pôsobiť v pohode, povaľujte sa s chladnými deťmi. To isté platí pre výrobok. Ak ľudia uvidia ľudí, o ktorých si myslia, že sú v pohode, správajú sa k produktom Apple v pohode, spoja ich so stavom a Apple začne obnovovať svoju auru. To by vo všeobecnosti znamenalo prevziať ľudí, ktorí sú v pohode, ubezpečiť sa, že používajú telefóny a tablety Apple (mnohé z nich už používajú), a zabezpečiť, aby bolo používanie veľmi viditeľné, aby sme mohli zariadenie pripojiť k ľuďom, ktorí ho používajú. Spoločnosť Apple sa už s týmito reklamami Siri celebrít pokúsila, ale niekto premeškal stretnutie, kde počul, že je potrebné, aby sa ubezpečil, že celebrity vyzerajú s touto technológiou dobre; vo väčšine prípadov reklamy vyzerajú, akoby boli mentálne postihnuté. Vďaka reklamám spoločnosti Apple ich používatelia často vyzerajú skutočne hlúpo. To naznačuje, že Apple nielenže nechápe útok spoločnosti Samsung (napriek priekopníkom v rovnakom prístupe), ale nikdy si neuvedomil, ako sa mu brániť.
Spoločnosť Apple sa však musí nielen brániť proti snahám spoločnosti Samsung o to, aby jej značka vyzerala vychladene, ale musí prestať robiť hlúposti, ktoré majú za následok to isté. Kroky ako predaj telefónov iPhone vo Walmarte sa musia zastaviť, pretože nikto nepripojí produkt Walmart, aby vychladol bez ohľadu na to, čo hovoria reklamy a PR. Ak tento typ vecí bude pokračovať, mohlo by to v skutočnosti poškodiť reputáciu spoločnosti Apple oveľa viac, ako by to dokázala spoločnosť Samsung.
Nepochybujem, že Apple môže byť opäť v pohode, ale pochybujem, že spoločnosť vie, čo robiť, aby sa to stalo. To je pravdepodobne najdôležitejší rozdiel medzi Jobsom a Cookom: Jobs by vedel, čo má robiť, a nemyslím si, že Cook v tom vidí problém.
