Austrálska taxislužba trvá na svojej kampani na Twitteri, ktorá vyzýva zákazníkov, aby sa podelili o svoje skúsenosti nie bol epickým zlyhaním napriek tisíckam odpovedí, ktoré chvastali vodičov za zjavne zlú službu.
The #YourTaxis kampaň bola zahájená v pondelok v čase, keď viktoriánska asociácia taxislužby zvažuje, ako najlepšie zaujať spoločnosť Uber, ktorá, pravda, svojou formou, rozrušuje miestne taxikárske firmy v Melbourne aj v ďalších austrálskych mestách.
Porozprávajte svoj príbeh o taxíku! #YourTaxis #PeopleOfMelbourne #TaxiYourWay #Melbourne pic.twitter.com/Ewsj3AeYlU
- yourtaxis (@yourtaxis) 9. novembra 2015
Zatiaľ čo šéf asociácie David Samuel na začiatku kampane agentúre Guardian povedal, že chce mať úprimnú spätnú väzbu o jej službách, a preto očakáva kritiku, celkový počet negatívnych reakcií - niektoré z nich dokonca na kriminálne správanie - si pravdepodobne vzal asociáciu. prekvapením. Medzi mnohými negatívnymi tweetmi, ktoré tvrdia, že popisujú osobné skúsenosti ...
Vzadu v kabíne skončilo ďalšie auto, merač bežal pri výmene podrobností 20 minút a požadoval, aby som zaplatil celkovú sumu, zranil som si krk #YourTaxis - Hantai (@supsuphannah) 9. novembra 2015
#YourTaxis, keď som sadol do taxíka a vodič šoféroval 10 minút, vkročil do uličky a spýtal sa, či som „párty dievča“.
- Alice R Fraser (@aliterative) 10. novembra 2015
... sú odkazy na spravodajské príbehy, ktoré ukazujú austrálskych taxikárov v nie celkom lichotivom svetle.
. @ yourtaxis #yourtaxis zatiahol blízkeho kamaráta po ulici s hodinkami zachytenými vo dverách a mohol ho zabiť //t.co/KsTqe4Aw3U - Chris Edwards 郝 丘 (@chrisedwards_au) 10. novembra 2015
Pre asociáciu je smutné, že pozitívnych odpovedí je málo. Pri pohľade na stovky tweetov iba za poslednú hodinu sa nám podarilo nájsť jeden:
Na letisku som nechal batožinu v taxíku - keď to zbadal, vodič šiel až ku mne a odmietol moju ponuku platby #YourTaxis - Marina Hurley (@writingclearsci) 10. novembra 2015
Napriek zbúraniu sociálnych médií - a v reakcii na to - vydalo združenie v utorok tlačovú správu, v ktorej statočne tvrdí, že jej kampaň bude v pláne.
„Vyliatie spätnej väzby na sociálne médiá sa označuje ako zlyhanie sociálnych médií v epických rozmeroch - nie z našej perspektívy,“ uvádza sa vo vydaní a dodáva: „Sociálne médiá sú navrhnuté tak, aby ponúkali príležitosť priamo komunikovať s komunitou. YourTaxis priniesol presne toto. “
V rovnakom vydaní povedal generálny riaditeľ Samuel: „Nikdy nešlo o niečo predať, jedná sa o začatie priameho rozhovoru s každým, kto používa viktoriánske taxíky, a poskytnutie príležitosti povedať nám, čo si myslia. To je to, čo sme dosiahli. “
Ďalej pokračoval: „Odozva online za posledných 24 hodín nie je nič, čo by sme nečakali. Požiadali sme o spätnú väzbu a dostali sme ju. Dobré aj zlé a všetko medzi tým. “ Pravdou však je, že odpovede boli zriedka dobré, v drvivej väčšine zlé, a medzi nimi nebolo prakticky nič. A stále sa hrnú.
Nie je to prvýkrát - a nebude to naposledy -, čo sa kampaň organizácie na Twitteri spustila z koľají. NYPD, reťazec supermarketov McDonald’s vo Veľkej Británii, Waitrose a austrálsky národný dopravca Qantas, aby sme vymenovali aspoň niektoré, už zaznamenali, že snahy o prijatie sociálnych médií skončili katastrofou.