Najtrápnejšie podnikové sociálne médiá zlyhávajú

zlyhania inteligentných domácich technológií zlyhávajú sociálne médiá PathDoc / Shutterstock Celebrity a politici nie sú jedinými subjektmi na sociálnych sieťach, ktoré vedú obludné zlyhania. Korporácie nie sú pozadu. V priebehu rokov sa niektoré známe spoločnosti dopustili tak priepastných katastrof v sociálnych médiách, že nevieme, ako prežili následky.

Nasledujúce prípady #PRFail nie sú zámerné (dúfame), ale iba vám ukážu, že keď máte na účtoch na sociálnych sieťach stážistov a ľudí náchylných na chyby, aj tie najväčšie spoločnosti na Zemi môžu byť pomerne rýchlo pokorené . Ďalej v tomto poradí nie sú najhoršie z najhorších (zatiaľ).

American Apparel oslavuje štvrtý výbuchom Challenger

americké-oblečenie-dymové mrakyKatastrofa raketoplánu Challenger katastrofou bola tragédia, ktorá šokovala svet v roku 1986. Mnohí sledovali, ako sa táto udalosť odohráva v televízii, a v mysli mnohých ľudí sú stále živé obrazy výbuchu orbitera. Nie je to nič, čo by sa malo neopatrne odvolávať, ale to je presne to, čo sa stalo maloobchodníkovi s odevmi American Apparel - v marketingu sociálnych médií sa strašne pokazilo.

American Apparel je známy svojimi provokatívnymi reklamami, ale aj toto je trochu veľa. V roku 2014 spoločnosť American Apparel zverejnila snímku raketoplánu, ktorý explodoval na svojom prúde Tumblr, sprevádzaný značkami #smoke a #clouds, na oslavu štvrtého júla na svojom prúde Tumblr.

Spoločnosť tento obrázok odstránila, ale až potom, keď už bolo neskoro. Spoločnosť American Apparel sa za incident ospravedlnila a obvinila ho z jedného z „zamestnancov medzinárodných sociálnych médií“, ktorý sa narodil po tragédii. Stále je ťažké si predstaviť, ako by si niekto mohol pomýliť obraz ako jeden z ohňostrojov.

KitchenAid hrá v politike tak, že si robí žarty z prezidentovej babičky

KitchenAid je spoločnosť známa svojimi spotrebičmi, ktorá však počas prezidentských debát v roku 2012 nechtiac vstúpila do politickej arény krvavých športov tweetom v súvislosti s prezidentom Barackom Obamom. Oficiálny americký účet spoločnosti KitchenAid zverejnil tweet, z ktorého vyplýva, že babička prezidenta Obamu zomrela, pretože vedela, aké zlé bude jeho prvé funkčné obdobie. Obamova stará mama zomrela tesne pred jeho zvolením v roku 2008 a zmienil sa o nej počas jednej z debát v roku 2012.

280946_5_Spoločnosť samozrejme okamžite prešla do režimu katastrofy PR, tweetovala osobné ospravedlnenie Obamovi a vydala vyhlásenie, že jeden z jej zamestnancov urobil tweet z oficiálneho účtu spoločnosti namiesto z osobného účtu - jedného z nešťastníkov sociálnych médií. Zamestnanec bol tiež odvolaný.

KitchenAid vyrába celkom vynikajúce kuchynské spotrebiče, ale rozhodne by mal politický komentár nechať na niekoho iného.

Spoločnosť US Airways tweetuje nevhodný obrázok v reakcii na sťažnosť zákazníka

Letecké spoločnosti posilňujú svoje tímy sociálnych médií a využívajú Twitter a Facebook ako nové kanály na pomoc zákazníkom. Ale aj keď v tíme pracuje veľký tím, nie sú imúnni voči nástrahám sociálnych médií.

Príklad: V roku 2014 spoločnosť US Airways tweetovala ženskú masturbáciu ako odpoveď nespokojnému zákazníkovi ako súčasť správy. Je nepríjemnejšie, že obrázok v skutočnosti zostal na účte Twitter leteckej spoločnosti viac ako hodinu predtým, ako bol odstránený. Svätá pomalá odpoveď, Batman!

Letecká spoločnosť US Airways vyšla s ospravedlňujúcim tweetom, ktorý znel skôr ako list v suchej podobe, ale na obranu leteckej spoločnosti išlo o nehodu. Obrázok NSFW, ktorý je súčasťou odkazu, bol spoločnosti US Airways zaslaný iným používateľom služby Twitter. Ale v spomínanom incidente zamestnanec nechtiac zahrnul tento odkaz do reakcie na sťažnosť zákazníka.

nás dýchacích ciest Ospravedlňujeme sa, ale nemôžeme vám ukázať nepríjemný tweet. Ale tu je pekná fotografia lietadla spoločnosti US Airways.

Účet leteckej spoločnosti Twitter teraz nie je nič iné ako spomienka. Od zlúčenia s American Airlines sú všetky aktivity na sociálnych sieťach riešené americkými; Twitterová stránka spoločnosti US Airways má pokojný obraz lietadla spoločnosti American Airlines a správu „Tento účet je teraz uzavretý“, zatiaľ čo jeho účet na Facebooku presmerováva na spoločnosť American’s. US Airways prestávajú ako značka fungovať v októbri 2015.

Faul-up spoločnosti DiGiorno #WhyIStayed dáva pizze čierny šmrnc

DiGiorno pozná pizzu a vie, že sociálne médiá môžu byť veľmi účinné; svoj live-tweet z roku 2013, ktorý reštartuje NBCZvuk hudby bol geniálny. To však neznamená, že spoločnosť úplne rozumie sociálnym médiám. V roku 2014 spoločnosť omylom objasnila domáce násilie tým, že nechápala, o čom bol hashtag #WhyIStayed.

zmeniť veľkosťZnačka hashtag bola určená na diskusiu o domácom násilí, ale pizza spoločnosť skočila do tohto tweetového rozhovoru so sebapropagačnou správou pre svoje výrobky. Prirodzene to vyšlo ako necitlivé a oportunistické - nehovoriac o neúmyselne komediálnom.

DiGiorno sa ospravedlnil - skutočne ospravedlnil - ale podľa Adweeka na rozdiel od pekárne Entenmann’s, ktorá jednoducho uzavrela svoj účet, keď nemohla vziať teplo zo svojho tweetu #NotGuilty, DiGiorno urobil maximum so svojou mea culpa a uznal svoju chybu. DiGiorno - a každá spoločnosť využívajúca sociálne médiá - by napriek tomu mala pochopiť kontext trendových hashtagov.

McDonald’s a jeho klaun sa vysmievajú (naozaj zle)

Pre veľké značky je ťažké presadiť úspešné kampane na Twitteri, keď existujú neprajníci, ktorí čakajú na roztrhanie spoločnosti. Vezmime si napríklad McDonald’s: Keď spoločnosť oznámila, že nikto iný ako samotný Ronald McDonald nezačne tweetovať pod hashtagom #RonaldMcDonald, strhlo sa peklo. Každý, od odborov nahnevaných na minimálnu mzdu až po sympatizantov za práva zvierat, nech ich má McDonald’s.

Zdravé deti

Samozrejme, že tu bol čudný tweet, ktorý ukázal pozitívny zážitok McDonald’s, ale to nestačilo na to, aby sa nešťastná kampaň zmenila. Možno by si McDonald’s mal vziať stránku z knihy Burger King, keď jej maskot vytvoril reklamu potom, čo ho spozorovali ako súčasť sprievodu Floyda Mayweathera Jr. Tento kúsok však Burger King údajne stál 1 milión dolárov.

Spoločnosť Delta Air Lines nevie o Ghane nič (ani tweety bez preklepov)

Aj keď spoločnosť Delta Air Lines ponúka lety do hlavného mesta Ghany, Akkry, bude možno potrebné oprášiť niektoré faktoidy destinácie. Keď sa letecká spoločnosť pokúsila zablahoželať tímu USA k porazeniu Ghany 2: 1 počas zápasu majstrovstiev sveta 2014, zdanlivo neškodný tweet sa zmenil na gaffe.

vylepšené-3354-1402969510-6V tweete spoločnosť Delta ukázala skóre so siluetou žirafy za „1“ pre Ghanu a Sochou slobody za „2“ pre USA. Niektorí používatelia však rýchlo poukázali na to, že v tomto africkom štáte nie sú žirafy.

Delta potom urobila to, čo ktorákoľvek spoločnosť, keď čelí verejnému poníženiu: Prešla do režimu kontroly poškodenia. Oveľa viac to však vyvrátilo, keď namiesto „predchádzajúceho“ tweetu označil svoj potulný tweet za „vzácny“ tweet. Hovorte o komédii chýb!

V porovnaní s ostatnými tweetmi, ktoré tu zlyhávajú, by sa spoločnosť Delta’s dala považovať za relatívne malú. Ak sa však zaoberáte získavaním ľudí z jedného miesta na druhé, mali by ste sa uistiť, že viete, kam ich vezmete.

Cibuľa chyby v rasizme, misogynii a vyberaní dieťaťa pre „komédiu“

Cibuľa je hrdá na to, že je pánom satiry, ale jedným šialene zle odhadnutým tweetom v roku 2013 dokázala, že je na polovicu skutočne príliš šikovná. Quvenzhane Wallis bola vtedy deväťročná herečka, ktorá sa do historických kníh zapísala ako najmladšia herečka, ktorá kedy bola nominovaná na Oscara.

Cibuľa zlyhalaCibuľa úplne zneužila koncept satiry, ktorý sa rokmi zjavne preslávil, tweetol, že je c ***. Aby sme boli spravodliví, táto publikácia sa pravdepodobne snažila zosmiešňovať americké zaujatie detskými hviezdami, ale jej prevedenie tohto úderu bolo prinajmenšom katastrofické.

Po búrke na twitteri sa CEO spoločnosti Steve Hannah ospravedlnil Wallisovi a uviedol, že tweet je „hrubý a urážlivý“ a je v rozpore so záväzkom parodovať a satirovať. Hannah všetkých ubezpečila, že s ľuďmi za tweetom sa bude podľa toho zaobchádzať.

Posledné príspevky

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found