Panithan Fakseemuang / 123rf Pokiaľ ide o pohodlie, zdá sa, že spoločnosti vydávajúce kreditné karty majú pred sebou pozoruhodný náskok. Možno to má niečo spoločné so snahou prinútiť nás, aby sme rýchlejšie míňali viac peňazí. Bez ohľadu na motiváciu je najnovšou novinkou fintech vychádzajúcou z nového robota Amex pre Facebook Messenger, ktorý umožňuje zákazníkom vidieť upozornenia na nákup v reálnom čase a kľúčové informácie o výhodách karty American Express. Robot bol oficiálne spustený v piatok, podľa príspevku od Messengera.
Aj keď bol American Express pri prvom oznámení v júni obozretný, pokiaľ ide o podrobnosti zavádzania robotov, je teraz zrejmé, že nová funkcia dokáže zákazníkom povedať, kedy sa na ich karte Amex nachádza aktivita, a poskytnúť informácie o predchádzajúcich nákupoch.
Odporúčania do reštaurácií a správy z vernostných programov možno prijímať aj prostredníctvom robota Amex. Ako uvádza gigant na kreditnej karte na svojej stránke s častými otázkami: „Ak si kupujete letenky, môžeme vám poslať správu odrážajúcu zakúpenie leteniek a potom vám môžeme pred odchodom na cestu ponúknuť aj možnosť stravovania odporúčania v cieľovom mieste. “
Nečakajte však, že robot spoločnosti Amex bude príliš priateľský alebo chatrný. Zatiaľ čo sa ostatní cestujúci na webe alebo na mobile snažia napodobniť ľudskú konverzáciu (ako v prípade Hello Hipmunk), robot spoločnosti Amex je o niečo viac, no, robotický. Integrácia služby Facebook Messenger od spoločnosti Amex sa podľa všetkého opýta zákazníkov iba otázok typu áno alebo nie a umožní používateľom kliknúť na tlačidlá namiesto prirodzeného jazyka.
„Ako dlhoročný partner spoločnosti Facebook sme nadšení, že spolupracujeme na vytvorení inovatívneho zážitku pre našich členov karty v Messengeri,“ uviedol Dave Wolf, viceprezident spoločnosti Digital Express Partnerships & Development. „Vieme, že naši členovia karty oceňujú pohodlie prijímania informácií od spoločnosti Amex na digitálnych platformách, kde už trávia čas. Koncept, ktorý bol dnes demonštrovaný, ukazuje, ako by sme im mohli pomôcť zostať na vrchole svojich nákupov a využívať výhody ich kariet. Rozsah a flexibilita platformy Messenger z nej robí výkonný kanál, ktorý nám umožňuje skúmať nové spôsoby spojenia s členmi karty. “
David Marcus, ktorý je viceprezidentom spoločnosti Messaging Products spoločnosti Facebook, tieto nálady zopakoval. „Sme radi, že môžeme spoločnosť American Express privítať v rastúcej skupine firiem a značiek, ktoré skúmajú roboty pre Messenger a vytvárajú koncepty, ktoré ukazujú, ako môžu svojim zákazníkom umožniť bezproblémovú komunikáciu v vláknach Messenger,“ uviedol. „Veríme, že si ľudia budú vážiť ľahkosť a pohodlie, keď majú možnosť prezerať si svoje nákupy a kľúčové výhody s nimi spojené, a tešíme sa na zdieľanie toho, ako spoločnosť American Express prináša túto novú inovatívnu skúsenosť do života.“
Pôvodne publikované 6.-24-16.
Aktualizované 9. 10. 2016: Pridaná správa, že robot American Messenger Facebook Messenger je teraz aktívny.
