Ako internet a sociálne médiá menia zdravotnú starostlivosť

dr klávesnicaPrebudíte sa s pocitom mierneho šteklenia v krku. Skúsite to striasť a vypijete veľa vody. Po niekoľkých hodinách to stále je. Namiesto toho, aby ste zavolali matke alebo si dohodli lekársku akciu, zamierte k internetu. Dnes sa môže ktokoľvek s počítačom a pripojením pripojiť k internetu a nájsť rôzne výsledky, od jednoduchých angín až po tie závažnejšie, ako je bronchitída a astma.

Ale to, že môžeme, ešte neznamená, že by sme mali. Vo svete, kde je takmer každý online a ľahko nájde a poskytne lekársku útechu, je skutočne dobrý nápad považovať sociálne médiá a web za spoľahlivý zdroj zdravotnej starostlivosti?

Lekári a nemocnice sú v móde sociálnych médií

V dnešnej dobe sa čoraz viac lekárskych odborníkov obracia na sociálne médiá s cieľom zdieľať užitočné lekárske informácie a poskytovať starostlivosť o pacientov. Prieskum uskutočnený spoločnosťou Pricewaterhouse Cooper sa pýtal viac ako tisíc pacientov a viac ako stovky riadiacich pracovníkov v zdravotníctve, čo si myslia o spôsobe, akým mnohé zdravotnícke spoločnosti využívajú sociálne médiá a web, a výsledky ukazujú, že najdôveryhodnejšie online zdroje sú zdroje, ktoré zverejnia lekári (60 percent). , nasledovali zdravotné sestry (56 percent) a nemocnice (55 percent).

le bonheur fb stránkaSociálne médiá sú čoraz viac využívané nemocnicami a zdravotníckymi pracovníkmi ako prostriedok na sprostredkovanie všeobecných informácií o zdraví, niekedy dokonca aj osobnej pomoci. Amanda Mauck, špecialistka na interaktívny marketing v detskej nemocnici Le Bonheur, si myslí, že interakcia s pacientmi prostredníctvom sociálnych médií je skvelým spôsobom, ako sa vcítiť do tých, ktorí potrebujú pohodlie, nielen poskytovať relevantné správy o zdraví. Okrem najnovších správ o nemocnici obsahuje stránka Le Bonheur na Facebooku väčšinou súvisiace rodinné príbehy a rady pre rodičov. „Naši používatelia majú radi fotografie a [príbehy o úspechu], najmä tie, ktoré ukazujú súcit a schopnosť nášho tímu ísť nad rámec rodiny,“ hovorí Mauck. Nemocnica dostáva súkromné ​​správy s informáciami o konkrétnych zdravotných problémoch, nikdy ich však verejne neoslovuje na svojej facebookovej stránke. Zvyčajne pacientom odporúča, aby svoje otázky smerovali na všeobecný kontaktný formulár nemocnice alebo ich kontaktovali telefonicky. „Keď rodina zverejní komentár o zdravotnom probléme, radi by sme ju požiadali, aby poslala e-mail na náš všeobecný účet. Robíme to z niekoľkých dôvodov: Jeden, aby sme chránili súkromie tohto pacienta, a druhý, je jednoduchšie spojiť rodinu s tou pravou osobou v našom tíme, aby nám pomohla, “vysvetľuje Mauck.

Kevin Pho, MD, lekár interného lekárstva a zakladateľ KevinMD.com, však poznamenáva, že potenciál pre dezinformácie na internete je vysoký. "Problém je, že nemôžete dôverovať všetkému, čo čítate online," hovorí Pho. „Napríklad si uvedomte, že menej ako polovica webových stránok ponúkala presné fakty o bezpečnosti spánku pre kojencov alebo že proanorexické webové stránky boli zdieľané častejšie na YouTube.“ Podľa Pho potrebujú zdravotnícki pracovníci silnú prítomnosť v sociálnych médiách, aby sa mohli stať renomovanými zdrojmi a správne nasmerovať pacientov na legitímne stránky, ktoré sa majú použiť ako sekundárne zdroje.

Zatiaľ čo Pho používa Facebook skôr z osobných dôvodov, každodenne profesionálne využíva Twitter, aby prepísal provokatívne názory na zdravotnú starostlivosť a správy, ako aj na zhromažďovanie informácií, ktoré sú relevantné pre jeho povolanie. „Reforma zdravotníctva má tendenciu riadiť mnoho zdravotných názorov na webe. Na to, aby som skutočne napravil zdravotnú starostlivosť, som presvedčený, že potrebujeme riešenia z oboch strán politického spektra, takže sa vyhýbam zdieľaniu názorov, ktoré sú príliš stranické alebo dogmatické, “hovorí Pho. Jeho „základný zoznam“ zahŕňa rôzne zainteresované strany v zdravotníctve vrátane lekárov, odborníkov na sociálne médiá a analytikov politiky.

Facebook a Twitter nielenže poskytujú zdravotníckym pracovníkom platformu na spojenie s pacientmi, ale aj s kolegami lekármi. Doximity je pre lekárov ako Facebook, kde sa všeobecní lekári môžu ľahko poradiť so špecialistami pre prípady, s ktorými potrebujú pomoc.

Výzvy týkajúce sa zdravotnej starostlivosti na internete

Lekárom sa samozrejme stáva negatívum príliš k dispozícii online. Internet je takmer vždy opakom súkromných citlivých osôb, ako sú fyzické a duševné choroby, a ľahko ich odhalí osoba, ktorá ich trpí, alebo lekár, ktorý ich ošetria, prostredníctvom tweetu alebo komentára. Sociálne vzťahy medzi lekárom a pacientom možno tiež ľahko zmätiť; veľa zdravotníckych zariadení odrádza zamestnancov od „priateľstva“ s pacientmi na Facebooku a iných platformách sociálnych médií s rizikom ohrozenia liečby, ako aj dobrej povesti.

Wall Street Journal spomína prieskum publikovaný v časopise Journal of General Internal Medicine ešte v roku 2011, podľa ktorého 35 percent respondentov, ktorí praktizujú lekárov, dostalo žiadosti o priateľstvo od pacientov na ich osobné účty na sociálnych sieťach a 58 percent z nich ich vždy odmietne.

„Twitter vnímam ako prostredie s vyšším rizikom, pretože je to v podstate otvorené fórum.“

Thomas Lee, MD z Orthopedic Foot & Ankle Center vo Westerville v štáte Ohio, uvádza platný bod: Sociálne médiá sú pre lekára zložitým médiom z dôvodu zákona HIPAA, zákona o prenosnosti a zodpovednosti v zdravotnom poistení. „Je veľmi ťažké hovoriť o lekárskej starostlivosti bez prispôsobenia obsahu a nemôžete prispôsobiť obsah bez porušenia zákona HIPAA,“ vysvetľuje Lee. „Okrem toho lekárska prax vyžaduje dôkladnú anamnézu súčasného stavu pacienta a dôkladné fyzické vyšetrenie, aby sme mohli vykonať diagnostický a liečebný plán. Osoba so silnou bolesťou hlavy niekoľko mesiacov môže siahať od jednoduchej bolesti hlavy cez migrény až po alergickú reakciu na život ohrozujúci nádor na mozgu. Ako by lekár - alebo počítačový program - rozlišoval medzi týmito diagnózami bez fyzického rozprávania a dotyku s pacientom? Bez možnosti priamo hovoriť s pacientom a vyšetrovať ho sa naša schopnosť presnosti významne zmierňuje. “

Lee sa vyhýba šíreniu odborných a lekárskych rád na svojich účtoch na Twitteri a Facebooku, pripúšťa však, že obidve pomáhajú prispieť k tomu, aby bol pre svojich pacientov a zamestnancov prístupnejší. Aj keď uverejňuje príspevky často, je nezvyčajné, aby sa zapojil do dynamickej konverzácie online.

„Twitter vnímam ako prostredie s vyšším rizikom, pretože je to v podstate otvorené fórum,“ hovorí Dr. Rob Lamberts o svojom minimálnom využívaní stránky pre mikro-blogovanie pre svoju vlastnú prax; využíva ho len príležitostne na predloženie lekárskej otázky svojim kolegom. V minulosti používal Facebook, aby poradil ľuďom ohľadom štúdie na Zithromaxe. Lamberts sa však okrem toho domnieva, že stránky sociálnych sietí slúžia skôr na marketing a všeobecnú komunikáciu ako na lekárske účely.

Scott Linabarger, hlavný riaditeľ marketingu multikanálového obsahu pre kliniku v Clevelande, je presvedčený, že rozhovor by nemal byť ničím, čo by malo nahradiť rozhovor s vašim lekárom. „Nemôžeme poskytnúť konkrétne rady, ani nemôžeme diagnostikovať používateľov prostredníctvom sociálnych médií. Naše informácie sú všeobecné a slúžia ako pomôcka. Naše príspevky sa týkajú používateľov, nie kliniky v Clevelande, “vysvetľuje Linabarger. Podľa viac ako 450 000 sledovateľov Facebooku na Clevelandskej klinike chcú zdravotné a wellness tipy, informácie o chorobách a stavoch a správy o najnovších medicínskych inováciách na facebookovej stránke nemocnice. Všeobecné informácie zvyčajne poskytuje klinika Cleveland prostredníctvom obrázkov, čo je spôsob, ktorým sa preukázalo, že získavajú vyššiu mieru odozvy v porovnaní s čisto textovým obsahom.

A čo online terapia a podobné praktiky, ktoré vedú virtuálne sedenia? Štúdia vedená univerzitou v Sydney o účinnosti internetovej terapie kognitívneho správania (iCBT) skúmala e-gauč, bezplatný online program, ktorý ponúka rôzne moduly poskytujúce pomoc pri úzkosti a depresii. Výsledky ukazujú, že program je pri zmierňovaní miernej až stredne ťažkej depresie a srdcovo-cievnych ochorení, ako aj problémov s fyzickým zdravím účinnejší ako iné spôsoby online vyhľadávania zdravotných rád.

e gauč„Online terapia v zásade pomôže slúžiť takmer 3 zo 4 ľudí, ktorí majú problémy s duševným zdravím, ale v súčasnosti nedostávajú nijakú pomoc,“ hovorí Lawrence Shapiro, Ph.D., prezident spoločnosti Talk to An Expert, Inc., spoločnosť zaoberajúca sa e-terapiou kompatibilnou s HIPAA, ktorá bola uvedená na trh pomerne nedávno. „Je to obzvlášť dôležité pre ľudí, ktorí sa nemôžu dostať do kancelárie pre konvenčnú pomoc, pretože sú doma, v odľahlých oblastiach, fyzicky postihnutí atď. Online terapia znižuje hranice pre ľudí, ktorí potrebujú pomoc. “

"Existuje niekoľko štúdií, ktoré naznačujú, že online terapia je rovnako účinná ako terapia v ordinácii," pokračuje Shapiro. „Podľa Americkej psychologickej asociácie takmer 25 percent ľudí s problémami duševného zdravia nedostane pri súčasnom systéme poskytovania duševného zdravia potrebnú pomoc. Online terapia rozširuje dosah a znižuje náklady na terapeutické služby. “ So vznikom a prijatím e-terapie ako legitímnej formy zdravotnej starostlivosti každý pacient, ktorý si nemôže dovoliť plánovať schôdzky v úradných hodinách alebo sa stretáva s problémom na verejnom mieste (myslite na niekoho, kto má obrovský strach z toho, že bude lietať na zemi. letisko alebo niekto zranený a traumatizovaný na mieste katastrofy) môže dostať okamžité psychologické služby.

Dr. Internet, k vašim službám

Podľa správy zhromaždenej v rámci projektu Pew Research Center „Internet & American Life Project“ každý tretí dospelý Američan použil web na zistenie lekárskeho problému. Zo všetkých tých používateľov, ktorí dúfali, že nájdu riešenia online, si 46 percent myslelo, že musia vyhľadať odbornú lekársku pomoc, 38 percent si myslelo, že zvládnu svoje choroby v súkromí a pohodlí svojho domova, a 11 percent skončilo tým, že niečo medzi tým. Presnosť online prístupných informácií je iná vec - 41 percent z tých, ktorí vyhľadali lekársku pomoc, dostalo diagnostické potvrdenie od skutočných lekárov a ďalšie dve percentá dostali iba čiastočné potvrdenie. 18 percent sa stretlo s nesúhlasom alebo s odlišnou diagnózou, zatiaľ čo jedno percento dostalo neistú reakciu.

Ako zdatný internetový pacient je vždy dobré byť pripravený - alebo najskôr vyhľadať alternatívne, rýchle a ľahké (a bezrizikové) metódy riešenia menej závažných zdravotných problémov skôr, ako sa zaviažete lekárskou konzultáciou a užívaním liekov. Facebook je bohatým zdrojom pre stránky zamerané na fitnes, ktoré inšpirujú používateľov k zdravšiemu životnému štýlu. Jedným kliknutím sa môžete stať členom komunity, ktorá vám pomôže s osobnými skúsenosťami s akýmikoľvek otázkami týkajúcimi sa zdravia alebo zdravia.

"Robím všetko pre to, aby som sa doma veľa nesťažovala." Namiesto toho používam stránky sociálnych médií ako Twitter a Tumblr, aby som vyjadril, ako sa cítim, bez toho, aby som musel zaťažovať svojich blízkych.

Mnoho pacientov trpiacich vážnymi ochoreniami sa tiež obracia na podporu so žiadosťou o podporu na Facebooku. Dana Baker, ktorá prežila rakovinu štítnej žľazy, dlhodobo trpí dlhoročným zoznamom chorôb, vrátane syndrómu chronickej únavy, fibromyalgie, úzkosti a depresie. Je členkou rôznych podporných skupín na Facebooku a používa ich na súcit s ostatnými ľuďmi trpiacimi na podobné podmienky. "Keď ste chronicky chorí, emocionálne to vyčerpáva nielen vás samotných, ale aj vašich priateľov a príbuzných." Pre vašich blízkych je to veľmi ťažké, pretože musia vidieť, ako trpíte, a väčšinou vám nemôžu pomôcť, “hovorí Baker. "Robím všetko pre to, aby som sa doma veľa nesťažovala." Namiesto toho používam stránky sociálnych médií ako Twitter a Tumblr, aby som vyjadril, ako sa cítim, bez toho, aby som musel zaťažovať svojich blízkych. Používam podporné skupiny na Facebooku, aby som hovoril s ostatnými ľuďmi, zdieľal naše skúsenosti s lekármi, liekmi a alternatívnou liečbou. Zdieľame tiež stratégie zvládania. “

Okrem používania webových stránok sociálnych sietí na udržiavanie kontaktu s ostatnými pacientmi používa Baker tiež Google na vyhľadanie potenciálnych lekárov, webové stránky ako WebMD na vyhľadanie akýchkoľvek liekov na predpis a tiež stránky zamerané na konkrétne podmienky, ako sú migraine.com a thyca.org ( pre rakovinu štítnej žľazy). Používa tiež aplikáciu pre iPhone, ktorá jej umožňuje zostať v kontakte so svojimi lekármi prostredníctvom priamych správ a tí zvyčajne odpovedajú do jedného dňa.

Internet môže tiež priniesť domáce opravné prostriedky na váš počítač. Dôverovať webu, že predpíše domácu zmes, môže znieť povrchne, ale pomocou správnych kľúčových slov a zodpovednej internetovej navigácie môžete nájsť legitímne „všetky prirodzené“ riešenia bežných miernych ochorení. Webové stránky ako Home Remedies Web povzbudzujú domácu zdravotnú starostlivosť - ich zoznam prírodných liekov rieši širokú škálu bežných problémov, od refluxu kyseliny po kvasinkové infekcie. Obsahuje tiež komentáre od ľudí, ktorí vyskúšali nápravné opatrenia, aby ste mali predstavu, do čoho idete.

Na základe zistení centra Pew Research Center veľké percento ľudí online dáva prednosť tomu, aby to zobrali do svojich rúk, pretože si myslia, že stačí, aby boli vyzbrojení dostatočnými schopnosťami vyhľadávania na webe, aby porazili každú chorobu. Problémom je, že množstvo informácií necháva príliš veľa priestoru na hádanie - pacienti môžu ľahko podceniť zdravotný stav a príliš často sa prikláňajú k nepresným a strašidelným údajom. Potvrdzuje to výskum uskutočnený na Hongkongskej univerzite pre vedu a technológiu, ktorý odhaľuje, že čím menej ste oboznámení s pacientom a stavom (čo znamená, že vám ho diagnostikuje niekto okrem vyhľadávača a vašich vlastných otázok), tým väčšia je šanca musíte zistiť, čo sa naozaj deje.

„Odporúčam pacientom, aby sa pripojili online a informovali sa o svojich zdravotných problémoch. Pacienti si zaslúžia byť dobre informovaní a transparentnosť internetu im umožňuje prístup k informáciám, ktoré boli predtým poskytované poskytovateľom, “uvádza Pho. „Problémom, ako už bolo spomenuté, je kvalita informácií na webe. K dispozícii je príliš veľa informácií. Lekári musia konať ako kurátori týchto informácií a pomáhať pacientom rozlišovať, čo je užitočné a čo nie. “

Stredná a základná línia: sociálne médiá a zdravotná starostlivosť môcť ísť ruka v ruke

„Sociálne médiá nie sú vždy bezpečným fórom; neexistuje spôsob, ako potvrdiť, či je osoba na druhom konci legitímnym pacientom alebo lekárom, “hovorí Pho. Väčšina nemocníc a lekárskych inštitúcií poskytuje svojim lekárom a zamestnancom politiku v oblasti sociálnych médií v zdravotníctve. Pokiaľ sú tieto pokyny rešpektované, sú sociálne médiá skvelým nástrojom na spájanie pacientov a lekárov.

Problém nastáva, keď majú pacienti tendenciu veriť, že majú najhoršiu diagnózu z mnohých možností a vytvárajú v sebe zbytočnú úzkosť. “

Rovnakú kompromitujúcu politiku by mali používať aj pacienti. „Mne vôbec nevadia informovaní a dobre vzdelaní pacienti,“ hovorí Dr. Amit Malhotra, MD zo spoločnosti Smart Health Technology. „Problém nastáva [keď] majú pacienti tendenciu veriť, že majú najhoršiu diagnózu z mnohých možností a vytvárajú v sebe zbytočnú úzkosť. Je dôležité vzdelávať sa a potom viesť dobrý rozhovor o svojom probléme so svojím lekárom [aby vás mohol] previesť cez váš problém a vyriešiť vaše obavy. “ Namiesto hľadania diagnóz môžu pacienti používať internet ako pozitívny zdroj pre spôsoby, ako zostať zdraví, a pre výskum webov, ktoré poskytujú dôveryhodný zdravotný obsah. „Pacienti by sa mali pýtať,‘ kto to financuje? Kto píše tieto informácie? Existujú nejaké obchodné vzťahy? Existuje nejaký program? 'Ako všeobecné pravidlo odporúčam zdravotné informácie z webových stránok' .gov ', ako je Medline Plus alebo' .org ', ktoré patria nemocniciam alebo zdravotníckym zariadeniam, ako je Mayo Clinic, "navrhuje Pho .

Podľa Lee Aase, riaditeľa Mayo Clinic pre sociálne médiá, je okrem zverejňovania všeobecných informácií o zdraví dôležité ponúknuť aj obsah, ktorý vyzýva k zapojeniu pacienta. „Každý týždeň robíme funkciu„ Mýtus alebo skutočnosť “v súvislosti s našim sobotným rozhlasovým programom, v ktorom uverejňujeme často počuté porekadlo o chorobe alebo stave, a potom vyzývame používateľov, aby povedali, či si myslia, že tvrdenie je pravdivé alebo či je to mýtus. Odpoveď odhalíme na stránke po odvysielaní rozhlasového programu, “vymenúva Aase.

Dnešný svet je technologicky riadený a je v našom najlepšom záujme - či už ste lekár, ktorý sa stará o otázky vašich pacientov, alebo jednotlivec hľadajúci správne lekárske ošetrenie -, aby ste držali krok s týmto pokrokom, najmä pokiaľ ide o prístup k zdravotnej starostlivosti. Aj internet je však potrebné brať s rezervou a v prípade zdravotnej starostlivosti je v záujme každého, aby postupoval opatrne a skepticky.

Posledné príspevky