Predchádzajúce Ďalej 1 z 17 
Keď bola v minulom roku uvedená na trh najnovšia loď Carnival, Vista, ktorá bola uvedená nielen na svetové výletné lode spoločnosti (s kapacitou 4 000 cestujúcich), ale pýšila sa aj vybavením, ktoré zahŕňalo golfové ihrisko, divadlo IMAX, športové zariadenie, pivovar, aquapark a niekoľko reštaurácií - funkcie bežne spojené s pozemnými letoviskami. Ale také sú moderné výletné lode: plávajúce letoviská, ktoré ponúkajú viac, ako by ktokoľvek mohol chcieť. A práve to je problém, v ktorý dúfajú, že ich vyrieši technológia internetu vecí (IoT).
"Výletným modelom boli roky väčšie a väčšie lode a čoraz viac lodí," uviedol pre Digital Trends John Padgett, hlavný pracovník pre skúsenosti a inovácie Carnival Corporation. "Keď máš stále viac a viac ľudí, máš väčšiu zložitosť." Hostia si môžu zvoliť paradox: je toho viac, ako môžu snívať. Nejde teda o to, aby ste robili viac vecí, ale o to, čo musíte robiť. Ale čo je dôležitejšie, aby ste vedeli, čo sú tieto veci. “
„Prinášame najrozsiahlejší zážitkový internet vecí, aký sa kedy urobil.“
A práve túto výzvu - pozdvihnutie zážitku hostí tým, že zákazníkom pomôže nájsť to správne vybavenie lodí, ktoré ich zaujíma - sa Padgett a Michael Jungen, viceprezident Carnival pre dizajn a technológie, rozhodli prekonať pomocou „zážitkovej IoT“ platformy, ktorá sa točí okolo Oceánsky medailón, štvrtinový odev, ktorý je navrhnutý tak, aby „maximalizoval zážitok hostí“, povedal Padgett.
Oceánsky medailón bol predstavený na výstave spotrebnej elektroniky 2017, kde generálny riaditeľ spoločnosti Carnival Arnold Donald tiež odštartoval každoročnú technologickú konferenciu. Spoločnosť Carnival, ktorá sa má plaviť na lodi Regal Princess od značky Princess Cruises spoločnosti Carnival, uviedla v novembri 2017, že technológia, ktorá obsahuje Bluetooth, komunikáciu v blízkom poli (NFC), senzory a ďalšie špeciálne vybavenie, umožní nielen ponúknuť personalizované služby, ale tiež sa odlíšila od konkurencie.
Oceánsky medailón
Vďaka Oceánskemu medailónu „to, čo prinášame do odvetvia výletných lodí a lodí, je zážitok hostí na nasledujúcej úrovni - to je naše zameranie,“ uviedol Padgett. „Rád by som to nazval najrozsiahlejším zážitkovým internetom vecí, aký sa kedy urobil. Zostavuje každú jednu skúsenosť: jedlo a nápoje, maloobchod s tovarom, zábavu, ubytovanie, rekreáciu a výlety.
"[A] skutočne sa vyvíja v reálnom čase, niekoľkokrát za sekundu," dodal Padgett. "Pretože veríme, že ak maximalizujete niekoho zážitok tým, že si tieto zážitky prispôsobíte a eliminujete nepríjemné ťažkosti, je to pre [hosťa] lepšie."
Disk s hmotnosťou 1,8 unce, ktorý je vyrobený z lešteného hliníka a je leptaný laserom s menom hosťa a menom lode, nemá viditeľnú technológiu. Nie je k dispozícii žiadny vypínač, nie je potrebné dobíjanie a žiadna ponuka na navigáciu. Je navrhnutý ako módny doplnok, ktorý sa dá nosiť na náramku, ako prívesok alebo náhrdelník, alebo jednoducho vložiť do vrecka alebo kabelky.
Medailón sa plynulo synchronizuje s neviditeľným integrovaným systémom, ktorý rozpoznáva jednotlivých hostí pri prechádzaní a pomáha predvídať ich potreby. Uľahčuje zážitky hosťom na základe polohy, histórie plavby a osobných informácií, ktoré poskytujú.
Vo vnútri medailónu sú dve mikroskopické antény - jedna využívajúca NFC a druhá pre Bluetooth Low Energy (BLE). Sieť čítačiek a senzorov na celej lodi interaguje s Medailónom a vytvára jednotný „genóm“ pre každého hosťa, ktorý bez problémov pozná preferencie a záujmy na základe poskytnutých informácií a aktivít a odporúča jedinečné príležitosti a prístup k odlišným zážitkom.
Počas nedávneho suchého doku v talianskom Palerme bola kráľovská princezná vybavená káblom s dĺžkou 72 míľ, 7 000 senzormi, 650 čítačkami a viac ako 4 000 interaktívnymi portálmi, ktoré umožnili zážitok z Medailónu. Karibská princezná a kráľovská princezná podstúpia podobné opravy suchého doku v marci a apríli tohto roku pre plavby Medallion od januára 2018, respektíve marca 2018. Podľa Padgetta trvá implementácia systému 12 dní.
Senzory boli nainštalované aj v iných zariadeniach, vrátane autobusov, terminálov výletných lodí a vybraných prístavov zastavenia.
Inšpirované Disney’s MagicBand
Pred nástupom na karneval v roku 2014 strávil Padgett 18 rokov v spoločnosti Walt Disney Parks and Resorts, kde spolu so svojím tímom viedol posun spoločnosti k hosťovským zážitkom založeným na personalizácii, prispôsobení, jednoduchosti a konektivite ako viceprezident pre vývoj skúseností so zmenami hier.
„Mať jediné zariadenie s jedným tvarovým faktorom, ktoré platí pre každého od 9 do 90 rokov a mení spôsob, ako má každý človek dovolenku.“
Padgett stál na čele vynálezu, vývoja a implementácie nových technológií, ako sú MagicBand a FastPass +, ktoré zmenili spôsob interakcie hostí s letoviskami, atrakciami, obchodmi a reštauráciami v zábavných parkoch v Orlande. MagicBand, ktorý bol uvedený na trh v roku 2013, využíva rádiofrekvenčnú technológiu na elimináciu potreby hotelových kľúčov, parkovacích lístkov a kreditných kariet. Čip vo vnútri pásov, ktorý je dodávaný v rôznych farbách, sleduje všetko pre hosťa a jednoducho vyžaduje rýchle spojenie so senzormi, ktoré sú nainštalované v parkoch a letoviskách.
Padgett pre Digital Trends uviedol, že MagicBand je neuveriteľná technológia, najmä preto, že jeho vývoj nastal skôr, ako sa iPhone naplno prejavil a ešte predtým, ako na planéte vôbec existovala predstava nositeľného príslušenstva.
„Ak chceme mať jediné zariadenie s jedným tvarovým faktorom, ktoré bude platiť pre všetkých vo veku od 9 do 90 rokov a zmení spôsob, akým má každý človek dovolenku, dnes svet začína chápať, aká veľká bola táto zmena,“ uviedol Padgett.
A teraz Padgett posúva tento koncept vpred vďaka novej technológii, ktorá nebola vynájdená, keď pracoval na Disney’s MagicBand, a prvýkrát sa zameriava na odvetvie výletných plavieb. Aj keď Padgettova skúsenosť so spoločnosťou Disney mohla nejakým spôsobom ovplyvniť Ocean Medallion, povedal nám, že táto technológia je úplne iná a jedinečná.
"To, čo robíme s Medallionom, sa posúva na vyššiu úroveň a prispôsobuje poskytovanie zážitkov počas celej dovolenky," uviedol Padgett. "A robí to spôsobom, ku ktorému sa nikto iný nepriblížil." Je to úplne bez trenia. Nemusíte nič robiť. Musíš to mať. Vytvára okolo vás auru, ktorá je magická. A potom je každá služba na vašej výletnej dovolenke úplne osobná a bez trenia. “
Medailón zjednodušuje a urýchľuje proces nalodenia a vylodenia z prístavu, o ktorom môže byť každý, kto bol na plavbe, veľkým problémom. Padgett uviedol, že je prepojený aj so systémom Ocean Ready, čo eliminuje potrebu opätovného zadávania všetkých informácií o cestujúcich vždy, keď sa pripravujete na novú plavbu.
Medailón slúži ako kľúč od miestnosti a automaticky uzamkne a odomkne vami priradené dvere do salónu. Slúži ako kreditná karta pri všetkých nákupoch na lodi. A pomáha hosťom zorientovať sa v výletnej lodi. Páruje sa s Ocean Compass, digitálnym zážitkovým portálom, ktorý funguje ako Ocean Concierge. Kompas je prístupný online na inteligentných zariadeniach a na digitálnych displejoch celej výletnej lode a prostredníctvom interakcie s posádkou, ktorá má prístup k posádkovému kompasu. Môžete si vytvoriť vlastného avatara, ktorý sa objaví v aplikácii online a prostredníctvom tisícov portálov rozmiestnených po celej lodi.
Mapovanie vášho genómu výletnej lode
Padgett uviedol, že jedným z kľúčových rozlišovacích prvkov tejto novej technológie je schopnosť Medailónu rozpoznať každého hosťa ako jednotlivca s rôznymi potrebami, želaniami a túžbami na základe konkrétnej dovolenky v danom konkrétnom čase.
"Môžete byť na rodinnej dovolenke alebo na služobnej ceste alebo na stretnutí s kamarátmi," povedal Padgett. „Medailón spája digitálne a fyzické dimenzie v reálnom čase a vytvára zážitkovú inteligenciu okolo hosťa. Potom tieto údaje optimalizuje a maximalizuje, aby pozval hostí na zážitky, ktoré by chceli. Nie sú to veľké dáta a analýzy v cloude. Neprihlasujeme sa na to, pretože to pomáha iba budúcim dovolenkárom. Máme model učenia sa v reálnom čase, ktorý vás zaujme. “
Medailón dokáže rozpoznať každého hosťa ako jednotlivca s rôznymi potrebami, želaniami a túžbami.
Padgett a jeho tím vyvinuli genóm (AI), ktorý sa vyvíja (3x) trikrát za sekundu a ponúka neustále vzdelávanie na základe toho, čo robíte a kde ste. Začína to informáciami, ktoré poskytnete pred príchodom, s preferenciami, ako je túžba po uvoľnenej alebo aktívnej dovolenke. Lenže keď vstúpite na palubu lode, algoritmus zážitku vás rozpozná prostredníctvom fyzických a digitálnych interakcií a podľa toho sa upraví.
"Našou stratégiou je, aby bola technológia bezproblémová a zmizla," uviedol Padgett. "Medailón je taký zjednodušujúci, že to nemá byť technológia." Môžete mať nulovú technickú zdatnosť a nulovú náchylnosť mať akékoľvek technologické doplnky a stále mať zážitok z Medailónovej triedy. “
Padgett navrhol medailón tak, aby fungoval celoročne a umožňoval hosťom hrať hry a komunikovať aj mimo skutočnej dovolenky na lodi. Ocean Medallion je v konečnom dôsledku o zlepšení zákazníckej skúsenosti, čo znamená, že zákazníci sa s väčšou pravdepodobnosťou vrátia.
"Ak je to pre vás lepšie, lepšie si ceníte naše dovolenky a my potom lepšie," uviedol Padgett. "Nerobíme to pre vás [aby sme získali viac z toho alebo aby sme vám toho viac predali." Pretože tak sa to robí už roky. Toto je zamerané na hostí a iba vám umožňuje zvoliť si, čo chcete robiť. Vždy sa však ubezpečíme, že máte z čoho vyberať. “
Les Shu prispel k tomuto článku.
