Ako zaznamenávať hovory so zákazníckymi službami

ako zaznamenávať hovory zákazníckych služieb shutterstock 164338313Existuje len málo vecí horších, ako je potrebné zavolať agenta služieb zákazníkom. Bodnutie špičky? Možno. Pracovať na Vianoce? Pravdepodobne. Počujete konečné skóre hry, ktorú ste DVR’d? Určite. Hovory trvajú príliš dlho; nikdy neskončíš pri tom, čo chceš; a agentovi zákazníckeho servisu chýba oblasť, v ktorej majú vynikať: zákaznícky servis. Ale bez ohľadu na to, ako veľmi sa snažíte vyhnúť volaniu zákazníckeho servisu, nakoniec si ten či onak nájde cestu do vášho života.

Za posledných pár mesiacov dal káblový gigant Comcast nový význam pojmu „zákaznícky servis z pekla“ a zo všetkých nesprávnych dôvodov sa dostal na titulky. V júli technologický novinár Ryan Block vydržal bolestivý osemminútový hovor, v ktorom sa jednoducho pokúšal zrušiť svoju službu Comcast. Ide o to, že zástupca zákazníckeho servisu, s ktorým hovoril, by za odpoveď nebral nie a opakovane otravoval Bloka, aby odpovedal, prečo chce zrušiť. Block našťastie zaznamenal väčšinu rozhovoru a zverejnil svoje strašné skúsenosti online, aby ich mohol svet vidieť. Spoločnosť Comcast sa rýchlo ospravedlnila a tvrdila, že necvičí svojich zamestnancov, aby takýmto spôsobom vybavovali hovory. Incident bol vyriešený - tak trochu - a Comcast sa vrátil k veci.

Kým sa to ešte nepokúsilo rýchlo natiahnuťďalšízákazník.

Spoločnosť Comcast sa tentoraz pokúsila uložiť falošné poplatky mesačnému účtu svojho zákazníka Tima Davisa. Comcast ponúkol Davisovi bezplatnú skúšku vybavenia jedným z jej zástupcov, ale po návšteve sa ho Comcast pokúsil účtovať za rôzne služby a vybavenie. Len čo dostal svoj mesačný účet, Comcast zrátal návštevu za cenu 181,94 dolárov. Davis vyzval na odstránenie poplatkov, ale bol schopný ich zmierniť až na 82 dolárov, skôr ako odhalil, že má záznam svojho pôvodného hovoru zaručujúceho bezplatnú návštevu. Keď sa Davis opýtal, či by skutočne nebolo možné nič urobiť, ak by nahrávku nemal, odpovedal Comcast: „Áno, je to tak.“

Jasná morálka oboch vyššie uvedených príbehov je teda táto: zaznamenajte všetky a všetky hovory zákazníckych služieb, ktoré uskutočníte. Prosté a jednoduche. Aby sme vám pomohli, zostavili sme jednoduchého sprievodcu najlepšími možnosťami, ktoré máte pri nahrávaní telefónnych hovorov. Predtým, ako sa dostaneme k týmto možnostiam, musíme pokryť zákonnosť nahrávania hovoru.

Súvisiace: Spoločnosť Comcast opustí zákazníka podržaného na tri hodiny a potom zatvorí

Federálny zákon USA vyžaduje, aby ste nahrávku oznámili aspoň jednej strane - to ste vy - ktorá sa zúčastňuje na akomkoľvek telefonickom hovore. Niektoré štáty ešte predtým, ako dôjde k zaznamenaniu, vyžadujú oznámenie obidvom stranám. To je miesto, kde je nahrávanie hovorov zákazníckych služieb komplikované. Ako všeobecné pravidlo platí, že vždy je najlepšie oznámiť svoj úmysel zaznamenať hovor na začiatku konverzácie bez ohľadu na stav. Pre rýchlu orientáciu má Asociácia amerických lekárov a chirurgov na svojej webovej stránke praktického sprievodcu pre všetky strany a štáty so súhlasom dvoch strán. Pokiaľ buď na začiatku hovoru uvediete svoj úmysel nahrávať, alebo budete postupovať v súlade so zákonom o súhlase daného štátu, budete môcť hovory nahrávať tak otvorene a slobodne, ako chcete.

Keď už sme v ceste s legálnou stránkou, poďme na skutočný dôvod, prečo ste tu: najlepší spôsob zaznamenávania telefónnych hovorov. Aby sme vám pomohli začať, našli sme dve všeobecné možnosti nahrávania vašich telefonických hovorov. Stačí si zvoliť preferovanú možnosť z týchto dvoch riešení a tieto otravné hovory so zákazníckymi službami budete zaznamenávať okamžite.

Možnosť 1: Aplikácie pre smartphony

V reakcii na začínajúcu potrebu zaznamenávať telefónne hovory vydala v minulom roku množstvo aplikácií pre smartphony. Z dvoch hlavných operačných systémov sa Android ukazuje ako oveľa kompatibilnejší s nahrávacími aplikáciami ako iOS. Pre používateľov Androidu sú životaschopnými možnosťami nahrávania aplikácie ako Call Recorder, Automatic Call Recorder a RMC: Android Call Recorder. Aj keď tieto aplikácie nič nestoja, prichádzajú s radom upozornení. Žiadny nefunguje stopercentne a často produkuje nekvalitný alebo zrnitý zaznamenaný zvuk. Napriek tomu za cenu zadarmo určite dostanú prácu - keď budú pracovať. Nie všetky smartphony tiež dokazujú kompatibilitu s týmito aplikáciami, a preto sa odporúča vyskúšať si najskôr bezplatné verzie. Bohužiaľ neexistuje hlavný zoznam všetkých kompatibilných telefónov a aplikácií, takže môžete počítať a experimentovať.

TapeACall sa nenabíja ani minútu, ani telefonicky, čo vám môže ušetriť poriadny kus zmeny, ak plánujete zaznamenávať veľa hovorov.

Verní používatelia Apple pre iOS majú oveľa ťažšie obdobie, pokiaľ ide o hľadanie hodnej a lacnej aplikácie na nahrávanie. Spoločnosť Apple ďalej nepovoľuje, aby aplikácie tretích strán nahrávali cez mikrofón iPhone počas telefonického hovoru. Aby sme túto politiku obišli, niekoľko aplikácií smeruje telefónne hovory prostredníctvom služby VoIP a účtuje si za to ruku a nohu. Takže zatiaľ čo nahrávacia aplikácia, ako je Call Recorder Free, má vo svojom názve slovo „free“, jedinou bezplatnou vecou je samotné stiahnutie. Po použití tejto aplikácie budete na nahrávanie hovorov potrebovať kredity alebo vylepšenia.

Napriek tomu, ak plánujete uskutočniť krátky hovor so zákazníckym servisom (existujú?) Alebo chcete spochybniť veľkú chybnú platbu, Call Recorder Free sa oplatí. Aplikácie ako Záznamník hovorov - IntCall alebo Call Recording Pro tiež smerujú hovory prostredníctvom služieb VoIP a účtujú sa po minútach a hovoroch. Jednou z vecí, ktorej sa musíte vyhnúť platením prémie za tieto služby, sú úskalia, ktoré trápia bezplatné aplikácie pre Android.

Aplikácia TapeACall je ďalšou službou smerovania hovorov, aj keď prichádza s jednorazovým poplatkom 10 dolárov. Na rozdiel od vyššie uvedených aplikácií sa TapeACall nenabíja ani minútu, ani telefonátom, čo vám môže ušetriť poriadny kus zmeny, ak plánujete zaznamenávať veľa hovorov. TapeACall je schopný zaznamenávať odchádzajúce aj prichádzajúce hovory a je spoľahlivou voľbou pre všetkých používateľov systémov Android alebo iOS a ponúka neobmedzené možnosti nahrávania. Okrem toho sa zaznamenané hovory sťahujú z telefónu so systémom Android alebo iOS v priebehu niekoľkých sekúnd, čo uľahčuje správu všetkých vašich nahrávok.

Druhou odporúčanou možnosťou aplikácie je Google Voice, ktorá ponúka jedinečný prístup v porovnaní s ostatnými uvedenými službami. Zo všetkých tu uvedených aplikácií zaznamenáva hovor Google Voice najjednoduchšie. Jedinečná časť? Google umožňuje iba nahrávanie prichádzajúcich telefónnych hovorov. Toto je s najväčšou pravdepodobnosťou urobené, aby sa zabránilo nežiaducim právnym problémom vyplývajúcim z nezískania oprávnenia na záznam. Napriek tomu, ak plánujete, že vám zavolá pracovník zákazníckeho servisu, je výhodné zriadiť si účet Google Voice. Google vám umožňuje bezplatne si zaregistrovať jedno číslo Google Voice a potom účtovať poplatok 10 USD za ďalšie zmeny čísla. Po vytvorení účtu a výbere nového čísla budú všetky hovory uskutočnené na vaše nové číslo zvoniť v aplikácii Google Voice na zariadení vášho natívneho čísla. Ak chcete začať nahrávať prichádzajúci hovor, stlačte číslo 4, potom zložte alebo znova stlačte 4, čím ukončíte nahrávanie. Pristupujte k nahranému súboru prostredníctvom svojho účtu Google Voice buď prostredníctvom smartphonu alebo počítača.

Možnosť 2: Externé rekordéry

Druhá, aj keď praveká, možnosť nahrávania hovorov je prostredníctvom externého hlasového záznamníka a funkcie hlasitého telefónu vášho telefónu. Kvalita zvuku vás neodfúkne, ale ak máte vo svojom dome náhradný rekordér, stojí za to to vyskúšať. Ak sa žiaden z nich neschováte v úložnej skrini, na Amazone zvyčajne stojí okolo 30 - 40 dolárov. Väčšina smartfónov má dokonca funkciu nahrávania hlasu. Ak však chcete nahrávať externe, musíte mať k dispozícii náhradný smartphone. Niektoré prenosné a stolové počítače majú tiež funkciu nahrávania zvuku, ktorú môžete použiť. Pri tejto metóde trpí kvalita zvuku, ale prácu zvládnete okamžite.

Existuje tiež niekoľko záznamníkov hovorov, ktoré sa pripájajú priamo k 3,5 mm konektoru pre slúchadlá v telefóne. Produkty, ako je záznamník hovorov z mobilných telefónov Esonic alebo rekordér Forus FSV-U2, sa jednoducho pripoja k vášmu telefónu, zaznamenávajú všetky prichádzajúce a odchádzajúce hovory a umožňujú ušetriť hodiny konverzácií. Aj keď sú neuveriteľne spoľahlivé, oba spomenuté rekordéry dosahujú 100 dolárov, takže sa to nemusí nevyhnutne považovať za vašu najlacnejšiu možnosť.

Posledné príspevky

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found