Práca na diaľku je populárnejšia ako kedykoľvek predtým, tisíce spoločností sa uchyľujú k videokonferenciám, aby udržali svojich zamestnancov v obraze. Zoom a ďalšie online nástroje na schôdzky to robia jednoduchšie ako kedykoľvek predtým, ale nie vždy sú dokonalým riešením problémov pri práci z domu. Dobrý videohovor môžu prekážať chyby a rozbitie. Našťastie, aj keď existujú výpadky služieb, s ktorými nemôžete veľa urobiť, typické problémy môžete často vyriešiť sami.
Aby sme pomohli vašim hovorom zo Zvukom fungovať znova, zhromaždili sme najbežnejšie problémy so Zväčšením, ktorým čelia používatelia, a zhromaždili sme niekoľko podrobných spôsobov, ako ich vyriešiť.
Ďalšie čítanie
- Tipy a triky na používanie lupy
- Ako vyzerať ostro na stretnutiach webových kamier
- Najlepší softvér pre videokonferencie
Webová kamera alebo zvuk nefunguje
Zväčšiť Nič nie je frustrujúcešie ako to, že na hovoroch zo zoomu nefunguje webová kamera alebo zvuk. Ak sa vaša webová kamera nezobrazuje alebo je vybratá a nefunguje na funkciu Priblíženie, mali by ste najskôr vyskúšať niektoré z týchto základných tipov.
Tesne predtým, ako sa pripojíte k hovoru, na obrazovke, ktorá vás vyzve na zadanie ID schôdzky, ponúka Zoom dve možnosti, ktoré môžete skontrolovať: Nepripájať k zvuku a Vypnite moje video. Ak sa chcete pripojiť k hovoru s automatickým povoleným zvukom a videom, nechajte tieto možnosti nezačiarknuté.
Ak sa vaša webová kamera nezobrazuje, najskôr musíte skontrolovať, či sú všetky ostatné programy, ktoré používajú webovú kameru, ukončené. Ak ste už fotoaparátu poskytli prístup v inej aplikácii, funkcia Zoom nebude môcť fotoaparát používať.
Ak webová kamera alebo zvuk stále nefunguje, môžete zvuk a video otestovať v aplikácii Zoom kliknutím tento odkaz. Po otvorení sa môžete pripojiť k testovaciemu hovoru v aplikácii Zoom a postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Ak ste sa pripojili na web (alebo len chcete skontrolovať svoju webovú kameru v hlavnej aplikácii Zoom), môžete si tiež zvoliť svoju webovú kameru kliknutím na Spustiť video (dalo by sa povedať Zastaviť video ak práve telefonujete). Ak je obrazovka prázdna, môžete kliknúť na ikonu Šípka vedľa Kamera ikona a vyberte Rovnaké ako systém (alebo uvidíš Integrovaná kamera) alebo konkrétnejšia webová kamera zo zoznamu.
screenshot Možno budete tiež chcieť znova stiahnuť Zoom a znova ho nainštalovať.
Problém niekedy nemusí byť vôbec Zoom. Ak používate zariadenie so systémom Windows 10 alebo MacOS, môže byť webová kamera zablokovaná. Môžete to napraviť kontrolou povolení svojej aplikácie, aby ste sa uistili, že aplikácia Zoom alebo váš webový prehliadač môžu používať vašu webovú kameru. Konkrétne na webe môžete toto nastavenie skontrolovať aj reštartovaním hovoru a stlačením tlačidla Povoliť keď sa zobrazí výzva na prístup ku kamere a mikrofónu.
V systéme Windows môžete skontrolovať, či je vaša webová kamera blokovaná, vyhľadaním výrazu „webová kamera“ vo vyhľadávacom poli na paneli úloh na ploche a výberom možnosti Choose Ktoré aplikácie majú prístup k vášmu fotoaparát z ponuky. Posuňte zobrazenie nadol a uvidíte zoznam aplikácií, ktoré majú povolené používať vašu webovú kameru. U aplikácií, ktoré nepochádzajú z Microsoft Store, musíte prepnúť na Povoliť počítačovým aplikáciám prístup k vášmu fotoaparátu je prepnutý na On pozíciu. Rovnakým spôsobom môžete vyhľadávať aj výrazy Mikrofón a vyber siNastavenia ochrany osobných údajov mikrofónu urobiť to isté.
V systéme MacOS budete musieť kliknúťBezpečnosť a ochrana osobných údajov vPredvoľby systému, kliknite na ikonu Zamknúť, a na vykonanie zmien zadajte svoje heslo. Potom môžete kliknúť fotoaparát na bočnom paneli a skontrolujte, či je začiarknutý váš webový prehliadač a lupa. Tiež by ste sa mali uistiť, že je začiarknuté políčko pre mikrofón.
Niektoré notebooky majú tiež prepínač fyzickej webovej kamery, ktorý musí byť povolený, aby webová kamera správne fungovala. Ak máte, skontrolujte, či je tá vaša v správnej polohe.
Ozveny počas hovoru
Ďalším častým problémom programu Zoom je zvuková ozvena počas schôdzky. Ak počas schôdzky budete počuť zvukovú odozvu alebo spätnú väzbu, existujú tri možné dôvody.
Najprv by niekto mohol mať súčasne aktívny počítačový aj telefónny zvuk. V takom prípade ich budete chcieť požiadať, aby manuálne nechali jeden v prospech druhého. Budú musieť buď zavesiť telefonický hovor, alebo nechať zvuk počas konferencie kliknutím na šípku hore vedľa ikony mikrofónu a výberom Nechajte zvuk počítača.
Ďalšou príčinou môže byť to, že ľudia s počítačovými alebo telefónnymi reproduktormi môžu byť príliš blízko seba. V jednej konferenčnej miestnosti môže byť aj viac počítačov s aktívnym zvukom.
Ak chcete vyriešiť ktorúkoľvek z týchto ďalších situácií, budete musieť požiadať dvoch ľudí, ktorí sú príliš blízko seba, aby sa vzdialili. Alebo požiadajte jedného z nich, aby opustil zvukovú konferenciu alebo stlmil zvuk na svojom zariadení.
Problémy so zaostávaním alebo zamŕzaním zoomu počas stretnutí
Oneskorenie a zmrazenie zvyčajne znamená problém s pripojením na internet. Ak používate mobilné zariadenie, pokúste sa presunúť do oblasti so stabilnejším pripojením, aby ste zistili, či to pomáha.
Mali by ste sa tiež zamerať na správnu rýchlosť internetu pre úspešný videohovor. V tímovom prostredí, keď hovoríte s viacerými ľuďmi, budete sa chcieť zamerať na rýchlosť sťahovania približne 1 Mb / s a rýchlosť nahrávania 800 kb / s. Svoje súčasné rýchlosti môžete kedykoľvek skontrolovať pomocou rýchleho testu rýchlosti internetu.
Možno budete môcť vylepšiť kvalitu videa aj zmenením nastavení Zoom. Napríklad deaktivácia možností HD alebo Opravte môj vzhľad toto nastavenie zníži šírku pásma, ktorú vaše video pripojenie vyžaduje (a réžiu hardvéru vášho systému), a môže pomôcť vyriešiť problémy so oneskorením.
Problémy so zdieľaním obrazovky
Zdieľanie obrazovky je dôležitou súčasťou mnohých hovorov Zoom a je také ľahké ako klikanie Zdieľať obrazovku v spodnej časti okna.
Ak plánujete zdieľanie obrazovky počas hovoru, bude pravdepodobne potrebné najskôr skontrolovať niekoľko nastavení. Uistite sa, že máte pevné pripojenie na internet a že ste pripojení k hovoru. Zdieľanie obrazovky zaberá veľkú šírku pásma.
Je tiež dobré vyskúšať si stretnutie na zdieľanej obrazovke najskôr v aplikácii Zoom. Môžete to urobiť zrušením začiarknutia políčka Začnite videom políčko, ktoré sa nachádza pod Domov sekcii a potom kliknite na šípku rozbaľovacej ponuky vedľa frázy Nové stretnutie. Vaše stretnutie potom začne iba audiokonferenciami, čím sa uvoľní určitá šírka pásma. Vaše video sa automaticky nezapne.
Ak už máte hovor a potrebujete zdieľať svoju obrazovku, skúste video vypnúť kliknutím na ikonu Zastaviť video tlačidlo a potom vyberte zelenú farbu Zdieľať obrazovku tlačidlo.
Problémy s diaľkovým ovládaním pri zdieľaní obrazovky
Pri zdieľaní obrazovky môže osoba, ktorá sleduje vašu obrazovku, požiadať o diaľkové ovládanie, aby vám pomohla vyriešiť problém alebo vysvetliť proces jasnejšie - pod Možnosti zobrazenia je nástroj na Vyžiadajte si diaľkové ovládanie kedykoľvek pri zdieľaní obrazovky. Ak chcete povoliť diaľkové ovládanie, ale nefunguje správne, je potrebné zvážiť niekoľko možných problémov:
- Zdieľač nesúhlasí s požiadavkou: Na ich obrazovke sa zobrazí upozornenie a bude si musieť vybrať Povoliť zdieľať obrazovky.
- Zdieľač prerušuje proces: Technicky môže osoba zdieľajúca svoju obrazovku diaľkové ovládanie kedykoľvek zastaviť kliknutím myši. Počas preberania diaľkového ovládania ľuďom vždy pripomínajte, aby nechali svoje počítače osamote.
- Možno ste na nesprávnom zariadení: napríklad zariadenia iPad a Android v súčasnosti neumožňujú vyžadovať ani dávať diaľkové ovládanie.
Problémy s prijímaním e-mailových správ z programu Zoom
Ďalším častým problémom je nemožnosť prijímať e-mailové správy zo Zoom. To môže zahŕňať oznámenia a aktivačné e-maily. Zvyčajne to trvá 30 minút a môže to trvať dlhšie, ale ak nepríde, musíte sa ubezpečiť, že je váš e-mail správne nakonfigurovaný.
Zvyčajne to nie je nič na vašom konci, takže budete musieť požiadať svoje IT oddelenie, aby pridalo na bielu listinu e-mailové adresy IP spoločnosti Zoom. Ak používate Gmail alebo osobnú e-mailovú službu, môžete si tiež skontrolovať svoj spamový účet. E-maily pochádzajú z adresy [email protected].
Problémy s pádom Zoom
Ak sa Zoom zrúti a úplne zatvorí, prvým krokom by malo byť skontrolovať stav služby Zoom a Downdetector, či je vo vašej oblasti regionálny problém so zväčšením. Niekedy sú problémy so servermi alebo Zoom vykonáva údržbu platformy, čo môže znamenať, že služba bude na chvíľu nefunkčná a budete si musieť počkať, kým sa znova vráti.
Ak to nevyzerá regionálne, odporúčame vám namiesto aplikácie vyskúšať webovú verziu Zoom: Pokiaľ je vaše internetové pripojenie dostatočné, webová verzia býva v prípade problémov o niečo spoľahlivejšia.
Na záver sa pozrite na svoje periférne nastavenia. Zoom môže byť niekedy veľmi zmätený v nastaveniach zvuku a videa. Ak sa napríklad pokúša použiť pripojenie k webovej kamere ako zvukový výstup, často sa začne zhadzovať. Skontrolujte, či sú videopripojenia smerované do vašej webovej kamery, a ak je to potrebné, aby bol váš zvuk smerovaný do pripojených reproduktorov.
Problémy s bombardovaním Zoomom
Peace N Peas Zoom bombardovanie je čoraz väčšou módou spojenia sa so súkromnou schôdzkou a jej narušenia čímkoľvek, od veselej hudby až po porno - a ani súdne siene nie sú imunné. Ak ste boli v minulosti bombardovaní Zoomom, existuje jedno riešenie, ktoré je neuveriteľne efektívne pri predchádzaní tomu, aby sa to už opakovalo: Vyžadujte prístupový kód.
Hostiteľ, ktorý vytvára schôdzku a rozposiela pozvánky, môže vyžadovať, aby účastníci pre vstup do schôdzky zadali prístupový kód, čo znamená, že cudzinci ťažko hľadajú spôsoby, ako sa do nej zapojiť. Od aktualizácie z mája 2020 je v skutočnosti vyžadovanie hesla nastavené ako predvolené, takže všetko, čo musíte urobiť, je aktualizovať Zoom, aby ste mohli začať používať túto funkciu.
A ak sa obávate hackingu komplikovanejších spôsobov, máte dobré správy: V júni 2020 spoločnosť Zoom oznámila, že na všetky stretnutia (nielen platené verzie) prinesie komplexné šifrovanie, ktoré pomôže chrániť obsah a zabráni ďalším pokročilé verzie programu Zoom-bombing, aj keď používate účet zadarmo.
