Ak máte problémy so službou Xbox Live, máme pre vás odpovede, ktoré potrebujete. Riešime všetky bežné problémy, ktoré majú hráči pri prihlásení naživo, pri uvedení hier do práce, prístupe k obsahu a ďalších. Pozrite sa a nájdite kroky na riešenie problému.
Poznámka: Vaše rozhranie môže vyzerať trochu inak v závislosti od zmien používateľského rozhrania, ktoré Xbox urobilo, či ste súčasťou programu Xbox Insider, a ďalších faktorov. Všetky dôležité funkcie by tam ale stále mali byť.
Ďalšie čítanie
- Najčastejšie problémy s konzolou Xbox One a spôsob ich riešenia
- Každá zatiaľ potvrdená a hovorená hra o Xbox X.
- Toto sú najlepšie ponuky a balíčky Xbox One pre august 2020
Prvá: Skontrolujte, či sa nevyskytujú problémy so serverom
Predtým, ako sa dostaneme do konkrétnych problémov, ktoré trápia hráčov na konzole Xbox, je vždy dobré najskôr zistiť, či služba Xbox Live nefunguje vo vašom regióne. Stáva sa to občas, môže sa to stať kedykoľvek a môže sa to stať iba na niektorých miestach.
Môžete to skontrolovať tak, že prejdete na stavovú stránku Xbox Live a kliknete na konkrétny obsah alebo aktivitu, ktorú sa pokúšate vykonať, aby ste zistili, či s ňou spoločnosť Microsoft nezaznamenala nejaké nedávne problémy. Môžete tiež skontrolovať detektor nadol, ktorý má tendenciu byť o niečo rýchlejší pri zaznamenávaní prebiehajúceho problému.
Ak to vyzerá, že služba nefunguje, znamená to problém so servermi, ktorý môže súvisieť s akýmkoľvek počtom faktorov, od údržby po zlyhanie servera. Teraz už nemusíte robiť veľa, okrem čakania na vyriešenie problému. Pokračujte v kontrole stavovej stránky, konzoly Xbox Support Twitter a ďalších zdrojov, aby ste zistili, či je riešenie potvrdené.
Upozorňujeme, že hry majú tiež svoje vlastné servery, na ktorých sa môžu vyskytnúť podobné problémy. Ak máte ťažkosti s prístupom k jednej hre, navštívte vlastnú webovú stránku alebo stránku podpory titulu a skontrolujte, či hlásia nejaké problémy (O týchto problémoch občas informuje aj podpora pre Xbox).
Skontrolujte svoje chybové kódy
Xbox Live niekedy zobrazí chybový kód, keď sa pokúsite niečo urobiť, napríklad hrať hru, pozerať film alebo otvoriť aplikáciu. Napríklad chyba 0x80048051 označuje, že služba Xbox Live je úplne nefunkčná alebo že máte problém s účtom Microsoft, ktorý je potrebné skontrolovať. Všetky chybové kódy môžete skontrolovať tu: Často vám poskytnú správne miesto pre začatie riešenia problémov alebo dokonca ponúknu rýchlu opravu.
Upozorňujeme, že tieto kódy sa líšia od chybových kódov, ktoré vám dá konkrétna hra Osud 2Neslávne známe kódy Weasel alebo Chicken, keď majú servery problémy. Chybové kódy konzoly Xbox slúžia iba na všeobecné problémy so systémom alebo pripojením.
Nemôžem sa prihlásiť do služby Xbox Live
Ak sa váš Xbox normálne zapne a zdá sa, že funguje správne, ale vôbec vám nedovolí prihlásiť sa do svojho účtu, znamená to, že problém s účtom je viac ako problém so samotným Live. Skúste sa prihlásiť ručne a dávajte pozor, aby boli vaše používateľské meno a heslo správne. Ak môžete, naskočte do počítača a prihláste sa do svojho účtu Microsoft, aby ste zistili, či to funguje správne. Ak to vyzerá, že sa problém týka najmä vášho účtu, môžete vyskúšať dve veci.
Skontrolujte svoj účet: Spoločnosť Microsoft pozastavuje účty pre dostatok správ o zlom správaní alebo porušovaní zmluvy o poskytovaní služieb. Na tejto webovej stránke sa môžete prihlásiť a skontrolovať, či bol váš účet pozastavený.
Skontrolujte svoje nastavenia zabezpečenia: Prípady, keď nebudete mať správne overovacie informácie alebo heslo k účtu, vás budú blokovať z účtu. Môže sa to stať, ak bol váš účet napadnutý hackerom. Mali by ste dostávať e-mailové oznámenia o akýchkoľvek zvláštnych bezpečnostných zmenách a môžete ísť sem a skontrolovať konkrétne nastavenia zabezpečenia. Upozorňujeme, že ak aktualizujete alebo zmeníte nastavenia zabezpečenia, úplné uplatnenie bude trvať 30 dní a počas tohto časového obdobia budú zablokované niektoré funkcie služby Xbox Live, napríklad správa rodičovskej kontroly. Je tiež vhodný čas na skontrolovanie fakturačných údajov a zaistenie správnosti všetkých platobných údajov.
Nie je k dispozícii žiadny online obsah služby Xbox Live
Ak sa môžete do svojho účtu prihlásiť bez problémov, ale nemáte prístup k žiadnemu obsahu Xbox Live, najmä k online obsahu, môžete problém vyriešiť pomocou niekoľkých vecí.
Najskôr vyskúšajte úplné reštartovanie. Svoj Xbox môžete vypnúť priamo z ovládača (za predpokladu, že sa nezmrznete pri pokuse o pripojenie k internetu), ale namiesto toho navrhujeme tvrdý reset, pretože to vedie k spoľahlivejšiemu riešeniu problémov. Podržte stlačené tlačidlo napájania na prednej strane konzoly najmenej 10 sekúnd, kým sa nevypne. Teraz odpojte napájací kábel od konzoly Xbox, počkajte ďalších 10 sekúnd, znova ho pripojte a potom reštartujte. Vášmu Xboxu bude trvať minútu, kým sa znova úplne naštartuje, a uvidíte, či sa tým problém vyrieši.
Môžete tiež vyskúšať svoje internetové pripojenie. Po prihlásení do služby Xbox Live stlačte tlačidlo Xbox na ovládači a potom prejdite na Profil a systém napravo vyberte nastaveniea v Všeobecné oddiel, navštívte Nastavenia siete. Vyhľadajte možnosť Vyskúšajte sieťové pripojenie. Xbox Live vykoná tento test a ohlási, či sa môže úspešne pripojiť alebo nie. Ak hlási problém, potom má problém váš internet. Xbox môže poskytnúť podrobnejšie informácie, ktoré môžete použiť pri riešení tohto problému. Je však dobré skontrolovať káblové pripojenia, v prípade potreby reštartovať smerovač a zistiť, či váš lokálny internet nemá nejaké problémy.
Nedá sa pripojiť k službe Xbox Live
V takom prípade je služba Xbox Live funkčná, nemôžete sa však pripojiť a nedostávate žiadne užitočné chybové kódy. Existujú dve veci, ktoré môžete vyskúšať, či je vaše pripojenie potrebné opraviť.
Skontrolujte svoje nastavenia IP: Navštívte nastavenie pod Profil a systéma vyberte Nastavenia siete v Všeobecné oddiel. Teraz si vyberte Pokročilé nastavenia zo zoznamu. Tu hľadajte Nastavenia IP: Vyberte ju a uistite sa, že sú nastavenia prepnuté na Automaticky. Reštartujte konzolu a skontrolujte, či to pomáha.
Skontrolujte nastavenia brány firewall: Váš smerovač alebo brána môžu mať nastavenia brány firewall, ktoré bránia správnemu pripojeniu k službe Xbox Live, najmä ak ste tieto zariadenia nedávno vymenili. Skontrolujte všetky zabudované brány firewall navštívením nastavení zariadenia a deaktivujte ich, aby ste zistili, či to má nejaký rozdiel.
Neustále zaostávanie medzi hrami
Ak všetky vaše online hry zaostávajú bez ohľadu na to, čo vyskúšate, znamená to problém s celkovým pripojením na internet. Môžete to rýchlo vyskúšať na adrese Profil a systém na vašom Xboxe výberom nastaveniea výber Nastavenia siete v prvej časti. Teraz vyberte Otestujte rýchlosť a štatistiku siete, Podrobné štatistiky siete,alebo podobná možnosť dostupná vo vašej verzii konzoly Xbox.
Získate tak podrobnosti o rýchlosti, strate paketov a latencii. Pre väčšinu online hier s inými hráčmi potrebujete pripojenie, ktoré má rýchlosť aspoň 2 Mb / s, latenciu menej ako 200 milisekúnd a najlepšie žiadnu alebo veľmi malú stratu paketov. Ak to vyzerá, že nemáte dostatočnú šírku pásma, skúste odpojiť od internetu ďalšie (menej dôležité) zariadenia v domácnosti a skontrolujte, či sa váš výkon zlepšuje.
Moje nové sťahovanie je príliš pomalé
Prestaňte hrať hry alebo streamovať obsah na konzole Xbox aj na iných zariadeniach. Chcete dať svojmu stiahnutiu Xbox Live čo najväčšiu šírku pásma, aby ste mohli svoju prácu dokončiť. V opačnom prípade toho nemôžete veľa urobiť, iba čakať. Nastavte sťahovanie na noc, ak sťahujete veľa dát naraz. Ak sa zdá, že sa sťahovanie zastavilo, otestujte svoje internetové pripojenie a zistite, či niečo nie je v poriadku.
Nemôžem zachytiť požadovaný obsah
Ak chcete zachytiť, čo sa práve stalo, stlačte tlačidlo Xbox a stlačte X tlačidlo, ktoré za vás automaticky zaznamená posledných 30 sekúnd. Ak chcete snímať dlhšiu dobu, stlačte tlačidlo vyhliadka tlačidlo (ikona dvojitého okna vedľa Štart tlačidlo) a vyberte obdobie, ktoré chcete zachytiť, a to až do dvoch minút.
Aby ste zaznamenali to, čo vy bude práve stlačte tlačidlo Xbox a vyberte Zachyťte a zdieľajtea vyberte Spustiť nahrávanie. Znova otvorte sprievodcu a stlačte X zastaviť nahrávanie, kedykoľvek budete chcieť. Zvyčajne môžete nahrávať až 10 minút ... ak máte priestor na uloženie videosúboru.
Všetko funguje, iba na párty chate a iných funkciách na párty
To často naznačuje, že vaše nastavenie NAT je príliš obmedzujúce. Najlepším spôsobom riešenia tohto problému je zmena typu NAT na „otvorený“: Typ NAT môžete kedykoľvek vidieť v Nastaveniach siete na vašom Xboxe. Jeho zmena je trochu komplikovanejšia, pretože sa líši podľa smerovača, ktorý máte. Spravidla budete musieť navštíviť nastavenia smerovača alebo pripojenia k internetu a vyhľadať možnosť, ktorú chcete povoliť UPnPalebo Univerzálne Plug and Play. Týmto by sa mal zmeniť váš typ NAT na otvorený. Xbox má viac informácií, ktoré vám môžu v tomto procese pomôcť.
