Zakaždým, keď hľadáte reštaurácie, obchody, služby alebo produkty, väčšina z nás smeruje priamo na internet. Chceme vedieť, čo na tieto veci hovoria iní ľudia. Yelp je dnes jeden z najbežnejšie používaných spotrebiteľských sprievodcov po internete - vyhľadajte taco miesta vo vašom okolí a takmer okamžite zistite, ktorý z nich je najlepší, na základe počtu a kvality recenzií od členov stránky, ľudí ktorí dobrovoľne čerpajú čas zo svojho nabitého programu, aby poskytli prehľad novým budúcim zákazníkom, ktorí by to mohli potrebovať.
Teraz však skupina používateľov, ktorí tvrdia, že boli zamestnaní v spoločnosti Yelp, aby napísala tieto recenzie, spoločnosť žalovala za „žiadosť o vrátenie nevyplatenej náhrady“.
„Spoločnosť Yelp získava svoje príjmy predajom reklamy na svojich webových stránkach, ktorých obsah je tvorený bez miezd hordy vyžiadaných plagátov, čo je v rozpore s federálnym zákonom o pracovných normách,“ stálo v sťažnosti. Tvrdí tiež, že použitie slov spoločnosti ako „recenzenti“, „Yelpers“, „nezávislí dodávatelia“, „stážisti“, „dobrovoľníci“ alebo „prispievatelia“, nie je nič iné ako „kultové odmeny a disciplíny“ ”Systém vyvinutý spoločnosťou Yelp, aby mohol korčuľovať okolo platenia za prácu, ktorú potrebujú, aby udržal fungovanie celého obchodného modelu.
Členovia spoločnosti Vine môžu dostať produkty, ktoré sa čoskoro dostanú na trh. Jedinou požiadavkou je, aby ste ich skontrolovali a naďalej používali.
Nie je to prvýkrát, čo bola takáto žaloba podaná proti významnej online spoločnosti. V roku 2011 Huffington Post vydržal hromadnú žalobu, ktorú proti nim podala skupina spisovateľov vedená bývalým spisovateľom HuffPostu Jonathanom Tasinim. Tvrdili, že za príbehy, ktoré pre tento web napísali, nedostávajú zaplatené. Huffington Post dáva blogerom slobodu písať o čomkoľvek, čo chcú, ale nedostávajú zaplatené za obsah, ktorý pre tento web vytvárajú, pretože majú vo svojom zamestnaní reportérov a redaktorov, ktorí majú skutočne zmluvy s podrobnými pravidlami, ktoré musia dodržiavať, a zodpovednosťou musia plniť. Spoločnosť TechDirt uviedla, že sudca rýchlo označil žalobu za ľahkovážnu, a naznačil, že Tasiniho súdny proces bol pravdepodobne spôsobený skutočnosťou, že Huffington Post práve získala spoločnosť AOL za ohromných 315 miliónov dolárov.
Aj keď prípady HuffPost nespadali v prospech autorov, existujú online vydavateľstvá a platformy pre recenzentov, ktoré odmeňujú používateľov za recenzie. Amazon má program Vine, program iba na pozvanie, ktorý je k dispozícii recenzentom s najvyšším hodnotením na tomto webe. Ako člen Vine vám môžu byť zasielané produkty, ktoré majú byť čoskoro vydané, a jediné, čo musíte urobiť, je skontrolovať ich a naďalej ich výhradne používať. Podľa stránky pomocníka spoločnosti Amazon je každá recenzia napísaná ako súčasť programu vždy označená ako „Amazon Vine Review“ na stránke produktu a „Recenzia zákazníka z programu Amazon Vine Program“, keď si prečítate celú recenziu.
A toto nastavenie je mimoriadne podobné skupine Yelp Elite Squad, skupine najlepšie hodnotených používateľov, ktorí boli nominovaní a vybraní na základe „dobre napísaných recenzií, skvelých tipov pre mobil, prepracovaného osobného profilu, aktívneho hlasovania a komplimentov nahrávať a hrať s ostatnými pekne. “ Jediným rozdielom je skutočnosť, že nikde na stránke FAQ nie je výslovne uvedené, že členom Elite Squad majú byť zasielané veci zadarmo. V skutočnosti sa veľmi nedoporučuje prijímať ponuky zadarmo výmenou za kontrolu. Najbližšie k Yelpu musí mať platených recenzentov Yelp Ambassadors, ktorí sú oficiálnymi zamestnancami a píšu aj skutočné recenzie. (Elite Yelpers si však môžu vychutnať veľa výhod, ako sú večierky a udalosti.)
Spýtal som sa Yelpu na pár otázok týkajúcich sa požiadaviek byť členom Elite Squad a čo sa stane, ak člen nesplní štandardy uvedené v FAQ (uvedených vyššie), a tu je to, čo som mohol zhromaždiť od Rachel Walker, Senior PR špecialista spoločnosti Yelp:
1. Od členov Elite Squad sa nevyžaduje stanovený počet recenzií. Jedinou štandardnou požiadavkou, pokiaľ ide o nich, je, aby členovia Elite Squad boli vzormi „ktorí stelesňujú ducha [Yelp] komunity - online aj off - a píšu užitočné, vtipné a super recenzie.“
2. Člen komunity môže prísť o členstvo v elitnej jednotke „Ak sa rozhodnú nezdržiavať sa na webe a v komunite.“ Jedinou dôsledkom toho je, že stratia svoj odznak Elite na svojich profiloch a už sa nebudú môcť zúčastňovať na elitných podujatiach naplánovaných miestnym komunitným manažérom (AKA Yelp Ambassador) v ich meste. Stále majú rovnakú schopnosť zdieľať recenzie, komunikovať na webe a zúčastňovať sa udalostí, ako bežní používatelia Yelpu.
3. Členovia elitnej jednotky nedostávajú za svoju činnosť na webe kompenzácie ani zaplatené a sú úplne dobrovoľný. „Elite Yelpers majú prístup k udalostiam Yelp iba pre Elite, ktoré plánuje miestny správca komunity a sú zvyčajne zadarmo. Tieto udalosti sú určené na predstavenie vášnivých miestnych obyvateľov veľkým miestnym podnikom a na oplátku tým miestnym podnikom poskytujú viac informácií o ich komunite. “ Všetci používatelia Yelpu majú navyše možnosť získať pochvalu od iných používateľov a tiež tematické hlasy za ich recenzie.
4. Manažéri komunity Yelp sú platení zamestnancis. Nachádzajú sa v mestách po celom svete v 23 krajinách, kde má spoločnosť Yelp zastúpenie. „Ich úlohou je spájať miestnu komunitu, online aj mimo neho. Hostia zábavné udalosti, píšu týždenný informačný bulletin, vzdelávajú majiteľov firiem o bezplatných nástrojoch dostupných na webe a ďalšie. Píšu tiež recenzie o svojich skúsenostiach s miestnymi podnikmi. “
Tiež som vystopoval členku Elite Yelp, Opheliu Yan. Je členkou skupiny Elite asi dva roky a od svojho vzniku napísala okolo 170 recenzií. Hovorí, že ešte nepočula o tom, že by ľudia boli vyradení z Yelpu kvôli recenziam, ktoré uverejňujú, a nikdy od nikoho nedostala produkty zadarmo výmenou za dobrú recenziu. „Niekedy sa v podniku konajú akcie s jedlom a nápojmi zdarma, ale máme jednoznačne pokyn, aby sme tento podnik neposudzovali na základe tejto udalosti alebo skúsenosti,“ zdieľa Yan. "Pred kontrolou musíš ísť znova sám."
Na otázku, čo si myslí o súdnom spore proti Yelp, odpovedá, že to pre ňu vlastne nie je dôležité. „Píšem recenzie, pretože ich rád používam a považujem ich za užitočné. Pozerám sa na to ako na jedlo ‚daj cent, vezmi si cent‘. Ak neprispejete, zdroj bude zastaralý a vy sa spoliehate na to, že v tom budú pokračovať ostatní. “
Aj keď Yanova správa o službe poskytuje pomerne pozitívny obraz, niektoré z tvrdení v súdnom spore vynikajú. Yelp je obvinený z udržiavania kvót pre členov elity (čo podľa Walkera opisuje, ako niekto môže stratiť svoj status elity), čo je pravda, a že trestá kontrolórov za to, že napísali negatívne recenzie sponzorov. V právnych slovníkoch je aj kúsok, ktorý popisuje, ako môžu byť Elite Yelpers prepustení - aj keď to by opäť mohlo byť to, čo povedal Walker v súvislosti so stratou svojho elitného statusu, ak nie sú v komunite aktívni.
Je ťažké pripísať si zásluhu na tomto prípade; na povrchu to znie, akoby schopnosti niekoľkých členov elity vyšli na hlavu a nadhodnocovali to, čo robia. Spoločnosť Yelp zároveň musela viesť vojnu proti skepticizmu v súvislosti s rôznymi časťami podvodov týkajúcich sa jej obchodného modelu; ako sa príspevky propagujú alebo zakopávajú, či už sú používatelia falošní alebo nie, a taktiež existuje nekonečný boj o to, aby sa podnikom nepodarilo najímať ľudí na písanie žiarivých recenzií. Ale toto všetko má svoje teritórium: Keď budujete obchodný model z ľudí, ktorí vám ochotne vytvárajú a poskytujú údaje, v určitom okamihu (napríklad keď sa stane známe, aká cenná je platforma, a teda aj ich údaje), niektoré z nich sa chystáte začať niečo požadovať na oplátku.
