Najčastejšie problémy so systémom PS4 a ako ich opraviť

Ešte viac ako v prípade konzoly Xbox One mala konzola PS4 pri tejto generácii konzoly množstvo problémov. Aktualizácia Sony PS4 Slim opravila niekoľko zásadných problémov základného systému vrátane dvojpásmovej karty Wi-Fi, zatiaľ čo PS4 Pro ponúkal hranie 4K za rozumnú cenu. Bez ohľadu na to, akú verziu systému PS4 máte, existujú problémy, ktorým sa možno nevyhnete. Tu sú najčastejšie problémy so systémom PS4 a informácie o tom, ako ich vyriešiť, prinajmenšom dovtedy, kým sa vám PS5 nedostane do rúk.

Ďalšie čítanie

• Najlepšie hry pre systém PS4
• Xbox One vs. PS4
• PS4 vs. PS5

Spojte sa so spoločnosťou Sony

Najprv sú tu všetky informácie, ktoré potrebujete na kontaktovanie spoločnosti Sony, ak váš konkrétny problém nie je vyriešený z našej príručky.

Môžete tiež prehľadať knižnicu chybových správ spoločnosti Sony a postupovať podľa návrhov na riešenie chyby, ktorá sa vyskytla.

Porucha: Blikajúca modrá kontrolka

Sedem rokov v rade zostáva „Modrá čiara smrti“ najochromujúcejším zo všetkých problémov na PS4. Ak sa rozhodnete pre signál „Červeného kruhu smrti“ pre Xbox 360, pulzujúca modrá čiara naznačuje, že technický problém môže znamenať, že vaša konzola už nebude funkčná. Na rozdiel od červeného krúžku „modrá čiara smrti“ neznamená automaticky, že váš PS4 je mŕtvy, ale plní rovnakú úlohu ako krúžok; dáme vám vedieť, že existuje skutočne veľký problém.

Pri bootovaní systému PS4 by mal indikátor LED, ktorý zdobí bočnú stranu konzoly, rýchlo pulzovať modrou farbou, než sa zmení na bielu. Na konzolách trpiacich „modrou líniou smrti“ však modré svetlo nepretržite pulzuje, čo indikuje neúspešný videovýstup pred nevysvetliteľným vypnutím. V takom prípade konzola nikdy neodošle signál do televízora, čím v podstate zamuruje zariadenie a zabráni normálnej prevádzke. Spoločnosť Sony sa domnievala, že problém bol ojedinelým incidentom, vydala však aj príručku na riešenie problémov, ktorá zdôrazňuje množstvo potenciálnych opráv. Aj keď bol problém pri uvedení na trh rozšírenejší, stále sa objavuje u malej časti používateľov a je pravdepodobnejšie, že bude problémom, ak bola vaša konzola vyrobená od konca roka 2013 do začiatku roku 2014.

Potenciálne riešenia

Ako spoločnosť Sony načrtla vo vyššie uvedenej príručke na riešenie problémov, blikajúce modré svetlo môže naznačovať množstvo problémov s hardvérom alebo softvérom. To znamená, že môžete vyskúšať niekoľko potenciálnych riešení. Ak sa vám podarí izolovať problém s hardvérom PS4, obráťte sa na zákaznícku podporu PlayStation alebo odneste konzolu priamo do oficiálneho maloobchodného obchodu spoločnosti Sony, pretože ten môže niekedy poskytnúť opravy alebo výmeny na mieste. Ak vo vašej oblasti nie je k dispozícii žiadny obchod, pravdepodobne budete musieť konzolu odoslať spoločnosti Sony. V tomto okamihu nemusí mať vaša konzola záruku výrobcu: V takom prípade nezabudnite, že budete možno musieť zaplatiť poplatok za opravu.

• Aktualizujte firmvér televízora - Hŕstka používateľov si všimla, že aktualizácia firmvéru televízora vyriešila nedostatok audio-video signálu. Ak máte novší televízor, najmä televízor s pripojením na internet, pozrite si návod na obsluhu televízora a aktualizujte jeho firmvér. Môže to zmeniť nastavenie HDMI a opraviť kompatibilitu zariadenia.
• Skontrolujte porty HDMI - Prezrite si spolu s káblom HDMI aj port HDMI na televízore, aj na konzole PS4, či nevyjadruje nejaké nezvyčajné abnormality alebo poškodenia. Pokiaľ je to možné, skúste vyskúšať alternatívne káble HDMI.
• Skontrolujte napájanie - Dotknite sa vypínača na prednej strane PS4 aspoň na sedem sekúnd alebo dovtedy, kým systém dvakrát nepípne a nevypne sa. Potom odpojte napájací kábel z elektrickej zásuvky a skontrolujte viditeľné poškodenie alebo anomálie konektora AC IN a napájacieho kábla.
• Skontrolujte pevný disk - Uistite sa, že je váš PS4 vypnutý, potom odpojte sieťový napájací kábel a všetky ostatné pripojené káble pred vysunutím krytu pozície HDD smerom von. Po vybratí skontrolujte pevný disk, či nie je potenciálne poškodený, a uistite sa, že je správne usadený v šachte HDD.
• Reset ovládača - Skontrolujte, či je všetko správne pripojené. Stlačte a podržte tlačidlo PS na ovládači, kým sa kontrolka systému nerozsvieti na oranžovo. Potom stlačte a podržte tlačidlo PS znova, kým sa svetlo nerozsvieti na bielo. Túto metódu sme testovali a môže váš systém PS4 správne naštartovať.

Porucha: Blikajúca červená kontrolka

Správy o „Červenej línii smrti“ nie sú také rozšírené ako vyššie spomínané blikajúce modré svetlo, sú však takmer rovnako závažné. Na konzolách trpiacich „červenou čiarou smrti“ bude LED kontrolka zdobiaca bočnú časť konzoly opakovane blikať načerveno a následne sa vypne, keď systém vydá tri zreteľné pípnutia. Tento problém súvisí s problémami s prehriatím, ktoré sú uvedené v používateľskej príručke systému PS4 a potvrdené spoločnosťou Sony, a to pravdepodobne v dôsledku nefunkčnosti ventilátora. Niektorí používatelia však nahlásili problém do niekoľkých minút po prvom zapnutí konzoly. Našťastie to nie je znak úplne murovanej jednotky.

Potenciálne riešenia

Ak problém pretrváva a nevyrieši ho ani jedno z možných riešení uvedených nižšie, obráťte sa na zákaznícku podporu PlayStation alebo odneste konzolu priamo do oficiálneho maloobchodného obchodu Sony a dohodnite si opravu / výmenu.

• Nechaj to na pokoji - Dotknite sa vypínača na prednej strane vášho PS4 najmenej na sedem sekúnd alebo dovtedy, kým systém nepípa a nevypne sa. Potom odpojte zdroj napájania a pred opätovným zapnutím napájania nechajte konzolu dlhšie odpočívať alebo kým dostatočne nevychladne.
• Dajte mu dostatok priestoru - Umiestnite svoj PS4 na dobre vetrané miesto, aby ste mali dostatočný priestor na dýchanie. Ak je to možné, vyhýbajte sa kobercom a podobným službám. Niektorí používatelia navyše uviedli, že vertikálne umiestnenie konzoly pomáha znižovať prehriatie (aj keď by to nemalo, vzhľadom na to, že poloha blokuje prístup k bočným prieduchom).

Problém: Poškodený port HDMI a chybné káble HDMI

Nemusí to byť špecifické pre PS4 alebo rozšírené, ale niektorí používatelia hlásili problémy vyplývajúce z poškodeného portu HDMI dodávaného na ich jednotkách PS4. Problém, ktorý vedie k nedostatku zvukového alebo obrazového výstupu na televízore, je často spôsobený narušením spojenia, ktoré je výsledkom ohnutého kusu kovu vo vnútri zabudovaného portu HDMI konzoly. Aj keď dôvody pre ohnutý komponent nie sú známe, v skutočnosti to robí port nekompatibilným, pretože ohnutý kus sa už nemôže správne spojiť s káblom HDMI. Ďalej sa objavili správy o chybných kábloch HDMI, ktoré jednoducho z jedného alebo druhého dôvodu nefungujú.

Tento problém sa síce vyriešil v ďalších dodávkach systému PS4 po uvedení konzoly na trh, ale ak si kúpite použitú jednotku alebo narazíte na problémy s rozhraním HDMI, budete stále hľadať nasledujúce odpovede.

Potenciálne riešenia

Ak ani jedno z možných riešení uvedených nižšie problém nevyrieši, skúste kontaktovať spoločnosť Sony. Aj keď to nie je potvrdené, spoločnosť Sony vám pravdepodobne po potvrdení problému pošle bezplatný náhradný kábel v priebehu niekoľkých dní.

• Skontrolujte porty HDMI - Prezrite si spolu s káblom HDMI aj port HDMI na televízore, aj na konzole PS4, či nevyjadruje akékoľvek abnormality alebo poškodenia. Pokiaľ je to možné, skúste vyskúšať alternatívne káble HDMI.
• Ohnite kov späť - Ak jasne vidíte, že je kovový kus ohnutý smerom nahor v rámci portu HDMI konzoly, ohnite poškodený kus dole pomocou špendlíka alebo malého nástroja. Skontrolujte tiež, či port nevyrazil žiadne zuby alebo nespôsobil ďalšie poškodenie kábla HDMI. Ak je to problém, možno budete chcieť kontaktovať spoločnosť Sony a požiadať o výmenu, a to aj v prípade, že konzola začne fungovať.
• Použite iný kábel HDMI - Ak nemáte to šťastie, že ste dostali chybný kábel HDMI od spoločnosti Sony, jednoducho použite iný kábel po ruke alebo si kúpte nový.

Problém: Poškodené analógové páčky DualShock 4

Na ovládači DualShock 4 sa nám páči veľa vecí, ale mäkké gumené polstrovanie na jeho analógových páčkach sa môže celkom ľahko roztrhnúť, keď hráte hru, ktorá vyžaduje rýchle pohyby, ako napríklad Krvavý. Ale to, že sa guma roztrhne, neznamená, že musíte vypustiť ovládač!

Potenciálne riešenie

Kryty analógových páčok, ako napríklad GelTabz - dostupné v obchodoch ako GameStop a Amazon - sa vysunú priamo nad vašu analógovú páčku a poskytujú ešte pohodlnejší zážitok z hry a zároveň chránia samotnú páčku. Sú mierne štruktúrované, takže vaše prsty nekĺžu napriek ich plochému dizajnu a v každom balení sú štyri. GelTabz vo formáte PlayStation pracuje s ovládačmi DualShock 3 a DualShock 4.

Možno budete musieť vyčistiť aj svoj ovládač. Nečistoty a špina sa pri hraní predierajú okolo tlačidiel a do ovládača, takže ak ste už niekoľko mesiacov - alebo rokov - chodili bez čistenia, váš DualShock 4 je na to. Máme návod, ako vyčistiť DualShock 4 zvnútra, takže ho majte po ruke.

Chyba: Problémy s pripojením k sieti PlayStation Network

Problémy so sieťovým pripojením sú najtrvalejšími problémami s PS4 a často sa prejavujú ako chyby NW-31201-7 a WV-33899-2. Sieť PSN klesá častejšie, ako by sme si priali, ale našťastie to na dlhé úseky zvyčajne nie je. Typické chyby v sieti možno pripísať sieti PSN, ktorá prechádza servisnou údržbou (kód chyby CE-33991-5), a budete si na ňu musieť len počkať. Mimo obdobia údržby však existuje veľa metód, pomocou ktorých sa môžete ľahko vrátiť online.

Potenciálne riešenia

• Zmeňte nastavenie DNS - Ak všetky vaše ďalšie zariadenia pracujú vo vašej domácej sieti, ale stále sa nemôžete pripojiť k systému PS4, môžete skúsiť zmeniť nastavenia DNS. Najprv choďte na Nastavenia siete a vyber si Vlastné podľa typu použitého pripojenia, ktoré je buď Wi-Fi alebo káblové. Vyberte svoju sieť, zvoľte ikonu Automatická IP adresa nastavenie a vyberteNepoužívať pre názov hostiteľa DHCP. Mala by sa zobraziť výzva s dvoma rôznymi nastaveniami DNS - vyberte Manuálny. Potom nastavte primárny DNS na „8.8.8.8“ a sekundárny DNS na „8.8.4.4“. Konzola by mala potom prejsť svojimi testami a dostať vás späť online.
• Aktualizujte firmvér smerovača - Zastaraný firmvér môže často viesť k problémom s pripojením. Spravidla sú na spodnej alebo zadnej strane smerovača / modemu informácie o tom, ako skontrolovať dostupnosť firmvéru. Postupujte podľa uvedených pokynov alebo požiadajte o pomoc svojho poskytovateľa internetových služieb. Po aktualizácii firmvéru vášho zariadenia sa možno budete môcť pripojiť. Prinajmenšom to môžete vylúčiť ako príčinu.
• Odpojte a znova pripojte - Vypnite systém PS4 a odpojte ho od zdroja napájania. Potom odpojte modem a smerovač. Počkajte niekoľko minút a znova pripojte modem a smerovač k zdroju napájania. Po úplnom naštartovaní a opätovnom pripojení systému online zapojte systém PS4 späť do napájacieho zdroja a zapnite ho. Týmto sa úplne resetuje vaša PS4 aj domáca sieť a váš PS4 by sa mohol vrátiť späť do režimu online.
• Opäť sa naučte svoju sieť - Technológia je niekedy zábavná a jedným zo spôsobov, ako dostať systém PS4 online, je naučiť ho, ako sa znova pripojiť k domácej sieti. Jednoducho povedzte zariadeniu PS4, aby zabudlo vašu sieť, a potom vykonajte potrebné kroky na opätovné pripojenie konzoly.

Ak tieto kroky nebudú fungovať, mali by ste sa uistiť, že problém nie je na konci spoločnosti Sony. Prejdite na webovú stránku stavu služby PlayStation Network a uvidíte zoznam všetkých ponúkaných funkcií, ako aj ich aktuálny stav. Ak sú zelené, fungujú, zatiaľ čo iné farby znamenajú, že sú problémy. V hornej časti stránky uvidíte tiež pripomenutie naplánovanej údržby, aby ste si mohli naplánovať, kedy bude PSN offline.

Porucha: Disk sa automaticky vysunie alebo vôbec

Správy používateľov týkajúce sa nefunkčných optických jednotiek od uvedenia systému PS4 na trh vytekajú. Niektoré konzoly zjavne nie sú schopné vysunúť disky, zatiaľ čo iné ich po vložení automaticky vysunú. Niektoré správy dokonca tvrdia, že konzola sa bude neustále pokúšať vysunúť disk, keď doň nie je vložený žiadny disk.

Tento problém trápi hlavne skoré modely PS4, ktoré obsahovali dotykové kapacitné napájanie a tlačidlá na vysunutie. Keď sa dotknete tlačidla na vysunutie u týchto modelov, kúsok gumy pomôže vysunúť disk. Problém je v tom, že prehriatie môže spôsobiť nafúknutie gumy a náhodné vysunutie diskov. Spoločnosť Sony tento problém s hardvérom v neskorších modeloch vyriešila nahradením dotykových senzorov mechanickými tlačidlami, u tých s pôvodným modelom však riziko automatického vysunutia zostáva.

Ak problém pretrváva aj po vykonaní možných riešení uvedených nižšie, požiadajte spoločnosť Sony o ďalšiu podporu.

Potenciálne riešenia

• Umiestnite konzolu vertikálne - Niektoré správy tvrdia, že k problému dochádza najčastejšie, keď PS4 odpočíva vodorovne. V takom prípade si kúpte stojan pre konzolu a skúste konzolu umiestniť zvisle. Ak problém pretrváva, môže ísť o hardvérový problém, ktorý by sa mal vymeniť.
• Ručne vysuňte disk - Ak vaša konzola nedokáže vysunúť disk, stlačte vypínač na prednej strane PS4 aspoň na sedem sekúnd alebo dovtedy, kým systém nepípa a nevypne sa. Potom odpojte sieťový napájací kábel a všetky ostatné pripojené káble a pred vykonaním výučbového tutoriálu uvedeného na webe PlayStation vysuňte predný panel konzoly.
• Energetický cyklus - Vypnite konzolu, odpojte všetky káble a podržte stlačené tlačidlo napájania po dobu 30 sekúnd. Pred opätovným pripojením všetkých káblov a zapnutím systému potom počkajte aspoň dve minúty.

Problém: Minul sa úložný priestor

Najnovšie systémy PlayStation 4, vrátane „tenkého“ modelu a výkonnejšej PlayStation 4 Pro, majú zvýšené interné úložisko až o 1 TB. To je dostatok miesta pre niekoľko AAA hier, takže môžete ľahko preskakovať medzi niekoľkými obľúbenými položkami bez toho, aby ste niečo museli mazať. Pre tých, ktorí majú 500 GB internú jednotku, vám však bude pravidelne dochádzať miesto, najmä preto, že vďaka aktualizáciám hier budú vaše súbory ešte väčšie, ako boli pri spustení.

Potenciálne riešenie

• Pripojte externý pevný disk USB ku svojej konzole - PS4 funguje s akýmkoľvek pevným diskom kompatibilným s USB 3.0. Jednoducho ho zapojte do jedného z portov USB systému PS4 a vyberte ikonu Naformátovať ako rozšírené úložisko možnosť.
• Vymeňte interné úložisko systému PlayStation 4 - S vaším systémom bude fungovať ktorákoľvek 2,5-palcová jednotka s úložným priestorom medzi 160 GB a 8 TB a môžete ju vymeniť bez toho, aby ste zrušili záruku na svojom systéme PlayStation 4. Všetky svoje uložené súbory môžete tiež nahrať do cloudu prostredníctvom služby PlayStation Plus alebo flash jednotku, aby ste ich po dokončení mohli ľahko načítať. V našom úplnom sprievodcovi nájdete podrobný návod.

Chyba: Chyby čítania a aplikácie

Problémy s čítaním disku, ktoré sa často prejavujú ako chybový kód CE-35486-6, môžu znamenať poškodenie vášho disku. Aj keď sú chyby nepoškodených diskov poľutovaniahodné a zriedkavé, sú možné. Môže tiež nastať podobný problém so stiahnutými hrami (chyba CE-34878-0). V takom prípade je možné podniknúť podobné kroky na možné vyriešenie problému. Ak dôjde k problému s fyzickou hrou, ktorú ste si nedávno kúpili, disk môže byť chybný a možno ho budete chcieť vymeniť alebo vrátiť.

Možné riešenia

• Energetický cyklus - Rovnako ako vyššie uvedená chyba automatického vysunutia, aj jednoduchý cyklus napájania môže niekedy vyriešiť chyby čítania disku. Vypnite konzolu, odpojte všetky káble a podržte stlačené tlačidlo napájania po dobu 30 sekúnd. Pred opätovným pripojením všetkých káblov a napájaním systému ho potom nechajte minimálne dve minúty odležať.
• Preinštalujte - Na vašej konzole sú nainštalované dokonca aj fyzické hry. Vysuňte hru a prejdite na jej ikonu na obrazovke. Stlačte tlačidlo Možnosti na ovládači a odstráňte hru z pevného disku. Vložte disk a proces inštalácie by sa mal začať automaticky, čo signalizuje, že konzola disk rozpoznáva. V prípade digitálnych hier, ktoré majú problémy so spustením, môže problém vyriešiť aj odinštalovanie a preinštalovanie aplikácie.
• Znova zostavte databázu - Vyberte príslušný disk a vypnite konzolu podržaním vypínača, kým nebudete počuť dve pípnutia. Potom stlačte a podržte vypínač asi na päť sekúnd, čím by sa konzola mala spustiť v bezpečnom režime. Teraz zapojte ovládač PS4 do konzoly cez USB a vyberte možnosť znovu vytvoriť databázu. Môže to trvať len pár minút, ale môže to trvať aj niekoľko hodín.
• Nainštalujte si najnovšie aktualizácie - Skontrolujte všetky aktualizácie systému alebo aplikácií. Nainštalujte aktualizácie, ak sú k dispozícii, a reštartujte konzolu.
• Inicializujte systém - Konzole, ktorá neustále nedokáže načítať disky a aplikácie, niekedy môže nový štart pomôcť. Najskôr nezabudnite zálohovať všetky svoje uložené údaje na jednotku USB alebo do cloudu. Potom prejdite do nastavení a vyberte inicializáciu. Váš systém sa vráti do pôvodného nastavenia - čo znamená, že budete musieť preinštalovať všetky svoje aplikácie - ale mohlo by to obmedziť rôzne chyby diskov a aplikácií.

Problém: Hra „zamurovala“ váš systém

Na začiatku roka 2019 vydali Electronic Arts a BioWare online hru na hrdinov HymnaHráči a PlayStation 4 narazili na problémy s tým, že hra „zamurovala“ ich systém, čo zjavne spôsobilo, že úplne prestal fungovať. Nie je to však úplne presné a existuje spôsob, ako by ste sa mali vrátiť k normálnemu hraniu.

Možné riešenia

• Ak Hymna havaroval váš systém, restartujte konzolu v bezpečnom režime podržaním stlačeného vypínača, kým dvakrát nepípne.
• Po opätovnom zapnutí konzoly vyberte ikonuZnova vytvoriť databázu možnosť. Touto operáciou sa nevymažú vaše údaje o uložení hry. Ak sa problém vyskytne znova a nebudete mať k svojim údajom prístup, opakujte kroky uvedené do prevádzky.
• Spoločnosti BioWare a Electronic Arts aktívne pracujú na odhalení základných príčin zlyhaní, takže nezabudnite dávať pozor na aktualizácie.

Problém: Hlasný hluk ventilátora

Ako hry ako The Last of Us Part IIa Duch Cušimy demonštrovať, PS4 je na poslednej nohe. Fanúšikovia vo vnútri správne fungujúceho systému PS4 sú pripútaní k týmto titulom neskorej generácie, ale ak zažívate nadmerný hluk fanúšikov u menej náročných, niekde je problém. Ak nesvieti červené blikajúce svetlo, váš PS4 sa, našťastie, neprehrieva. To však neznamená, že fanúšikovia bežia optimálne.

Možné riešenia

• Vyčistite stlačeným vzduchom - Úplne vypnite svoj PS4 podržaním Moc aspoň na sedem sekúnd a potom odpojte napájacie káble HDMI a AC. Skontrolujte, či sa v okolí vetracích otvorov nehromadí prach. Pomocou plechovky so stlačeným vzduchom vyčistite vetracie otvory a smerujte prúd vzduchu smerom od konzoly. Je to trochu zložité, ale nechcete do systému vháňať prach hlbšie. Ak vám to vyhovuje, môžete tiež otvoriť systém PS4 a vyčistiť prach vo vnútri. Upozorňujeme však, že ide o pokročilý proces a stratí platnosť záruky, takže ho neodporúčame pre hardvérových nováčikov.
• Zdvihnite konzolu - S prachom z cesty posuňte konzolu tak, aby bola čo najvyššie nad podlahou. Aby bol váš systém bez prachu, potrebujete tvrdý a rovný povrch - prečítajte si „nie koberec“ - a dostatočný odstup od podlahy. Ak máte domáce zvieratá, problém je zvyčajne horší, takže konzolu držte mimo dosahu zvierat.
• Dajte tomu priestor - Rovnako ako blikajúce červené svetlo, aj nadmerný hluk ventilátora zvyčajne pochádza z príliš veľkého množstva prachu a nesprávneho vetrania. Vyčistite priestor okolo systému PS4, aby ventilátor nemusel pracovať nadčas, aby nasával vzduch.

Problém: Slúchadlá nefungujú

Ak nič nepočujete cez slúchadlá pripojené k DualShock 4, nastal problém. Náhlavné súpravy Bluetooth sú trochu zložitejšie, takže si pozrite nášho sprievodcu pripojením Bluetooth k vášmu systému PS4. Ak hľadáte vylepšenie zvuku, vždy je tu aj náš zoznam najlepších náhlavných súprav pre systém PS4.

Možné riešenia

• Odpojte slúchadlá a znova ich zapojte - Rovnako ako v prípade väčšiny problémov s hardvérom, aj reset zvyčajne funguje. Odpojte slúchadlá a znova ich zapojte. Skontrolujte, či to vyrieši vaše problémy.
• Nakonfigurujte nastavenia slúchadiel - Ak stále nič nepočujete, je možné, že nemáte nasmerovaný zvuk do slúchadiel. Na domovskej obrazovke postupujte podľa pokynov Nastavenia> Zariadenia> Ovládače,potom vyberteVýstup do slúchadiel,potomVšetko audio.Ak nemôžete vybraťVýstup do slúchadiel,váš DualShock 4 nedetekuje náhlavnú súpravu. V rovnakom menu môžete nastaviť aj hlasitosť slúchadiel.
• Vyčistite konektor pre slúchadlá - Ak váš DualShock 4 nedetekuje vaše slúchadlá alebo ak stále máte problémy, pravdepodobným vinníkom je konektor pre slúchadlá. 3,5 mm konektor, ktorý slúchadlá používajú, je jemný, takže skúste otočiť zástrčku slúchadiel dovnútra, aby ste zistili, či nie je k dispozícii zvukové okno. Potom ich odpojte a pomocou vatového tampónu a izopropylalkoholu očistite konektor pre slúchadlá. Nepotrebujete veľa, iba toľko, aby ste uvoľnili všetku špinu uviaznutú vo vnútri. Môžete tiež použiť špáradlo na uvoľnenie všetkých omrviniek alebo iných zvyškov, ktoré sa dovnútra prepracovali, ale buďte opatrní. Ak zatlačíte príliš silno, môžete si poškodiť konektor pre slúchadlá.